Leader CRM & Email Performance - Marque Premium

Cyrillus; Friauville; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Cyrillus recherche un Responsable CRM pour piloter l'équipe et l'ensemble des programmes relationnels (emails, SMS et parcours automatisés). Vous auditez et restructurez le CRM, concevez des campagnes performantes et analysez la performance pour optimiser le chiffre d'affaires.

Vous collaborez avec les équipes Data, web, editorial et service client afin de développer des parcours adaptés et fiables. Le rôle implique leadership, organisation et respect des standards de marque, avec une attention

Responsibilities

• Auditer le CRM existant: base, segmentation, parcours, outils et reporting.
• Réorganiser l'équipe et le run pour gagner en efficacité et clarifier les rôles.
• Prioriser les chantiers et définir une feuille de route CRM partagée avec la direction.
• Garantir la qualité éditoriale et visuelle des envois, respect de la charte Cyrillus.
• Mettre en place des tests (A/B) et tirer des enseignements concrets.
• Suivre les indicateurs: clics, conversion, CA/1000 envois, désabonnements, plaintes.
• Développer la base et les parcours clients: opt-in, réactivation, segmentation.
• Assurer la délivrabilité et la conformité RGPD; fiabiliser les envois.

Job description

Cyrillus recherche un Responsable CRM pour piloter l'équipe et l'ensemble des programmes relationnels (emails, SMS et parcours automatisés). Vous auditez et restructurez le CRM, concevez des campagnes performantes et analysez la performance pour optimiser le chiffre d'affaires.

Vous collaborez avec les équipes Data, web, editorial et service client afin de développer des parcours adaptés et fiables. Le rôle implique leadership, organisation et respect des standards de marque, avec une attention