Responsable CRM F/H - CDI

Cyrillus; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Chez Cyrillus, nous cherchons un responsable CRM pour piloter l'équipe et optimiser l’ensemble des programmes relationnels : emails, SMS et parcours automatisés. Vous réaliserez l’audit initial et organiserez le run pour gagner en efficience.

Vous concevrez des emails performants, impulerez des tests A/B et analyserez les performances (clics, conversion, CA). Vous développerez la base et les parcours clients en lien avec la Data et les métiers.

Qualifications

• Expérience en gestion de programme CRM et d'équipes.
• Maîtrise d'audit CRM et d'optimisation des parcours.
• Capacité à piloter des campagnes emails et SMS et à analyser les performances.
• Connaissance du RGPD et des bonnes pratiques d'envoi.
• Esprit analytique et orientation résultats.

Responsibilities

• Auditer l'existant et repenser l'organisation.
• Concevoir des emails beaux et performants.
• Analyser la performance et décider.
• Développer la base et les parcours clients.
• Garantir la fiabilité des envois.
• Manager et fédérer l'équipe CRM.

Skills

CRM management

Data analysis

Email marketing

Team leadership

A/B testing

RGPD compliance

Project coordination

Job description

Chez Cyrillus, chaque email porte la signature d'une marque premium. Nous cherchons la personne qui en fera un levier de performance, sans jamais renoncer à l'exigence de notre style : du beau, et de l'efficace.

Le CRM est au cœur de la relation avec nos clientes et clients : il doit gagner en finesse d'analyse, en pertinence et en fiabilité.

Rattaché à la direction e-commerce, vous prenez la responsabilité de l'équipe CRM et de l'ensemble de nos programmes relationnels : emails, SMS et parcours automatisés.

Votre quotidien :

Auditer l'existant et repenser l'organisation

• Réaliser dans vos premiers mois un audit complet du CRM : base, segmentation, programmes, parcours, outils, reporting et process de production
• Revoir l'organisation de l'équipe et du run pour gagner en efficience : répartition des rôles, rétroplanning, circuit de validation, rituels
• Prioriser les chantiers et construire une feuille de route CRM claire, partagée avec la direction

Concevoir des emails beaux et performants

• Garantir la qualité éditoriale et visuelle de chaque envoi, dans le respect de la charte Cyrillus
• Piloter la conception des emails avec les directions artistiques et l'éditorial : hiérarchie de l'information, objets, mise en avant produit, appels à l'action
• Mettre en place une démarche de test continue (A/B tests, contenus, créations, pages d'atterrissage) et en tirer des enseignements concrets

Analyser la performance et décider

• Piloter les résultats avec des indicateurs fiables : clics, conversion après clic, CA pour 1 000 envois, désabonnements, plaintes, clients engagés
• Aller au-delà du constat : diagnostiquer les causes d'une contre-performance, distinguer ce qui relève de l'email de ce qui se joue après le clic
• Présenter chaque semaine une synthèse avec alertes, hypothèses et plan d'actions priorisé

Développer la base et les parcours clients

• Être le leader de la stratégie de base : recrutement d'opt-in, suivi de l'adressabilité, réactivation des inactifs, pression marketing par segment
• Construire des parcours adaptés aux comportements d'achat, au-delà du seul calendrier commercial et des offres promotionnelles
• Coordonner avec l'équipe Data, en étant force de proposition sur les segments à créer et à activer

Garantir la fiabilité des envois

• Être garant de la délivrabilité et de la réputation d'envoi : authentification, hygiène de base, suivi des indicateurs boîtes de réception
• Sécuriser la recette avant envoi : liens, tracking, rendu, ciblage, conformité RGPD
• Détecter rapidement les anomalies (tracking, pages, segments) et les faire corriger

Manager et fédérer

• Encadrer et faire grandir l'équipe CRM, en développant son autonomie d'analyse et de proposition
• Travailler en lien étroit avec le web, l'éditorial, le commerce, la Data et le service client pour porter des plans d'actions communs