Leader - Back office commercial H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Versailles; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Le GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un Leader Back-Office à Versailles pour superviser le traitement des commandes, le dossier véhicule et le suivi des stocks, avec un objectif de qualité et de rentabilité.

Vous animerez les équipes, assurerez le respect des procédures et participerez à l'amélioration continue en lien étroit avec les chefs des ventes et les responsables Administration des Ventes.

Qualifications

• Expérience Back Office et/ou management (min 3 ans).
• Maîtrise des outils de gestion commerciale et de la suite bureautique (Word/Excel/PowerPoint).
• Formation BAC+2/3 recommandée.

Responsabilités

• Assurer et suivre le traitement des commandes et des dossiers véhicules, ainsi que les entrées en stock dans les délais impartis.
• Veiller à l'application des processus et gérer les litiges clients.
• Manager et animer les équipes du Back Office.
• Animer les objectifs de qualité, de fonctionnement et de rentabilité dans le respect des procédures et des délais.
• Instaurer une relation collaborative avec les chefs des ventes.
• Identifier les points d'amélioration et mettre en place les plans d'actions.
• Réaliser les analyses et le reporting de l'activité Back Office commercial.

Connaissances

confidentialité

discrétion

loyauté

intégrité

esprit d'équipe

curiosité d'esprit

identification des problèmes

exigence

confiance en soi

sens critique

sens politique

Formation

BAC+2/3

BTS commerce

Licence économie et gestion

Bachelor commerce

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

En tant que Leader Back-Office, vos missions seront les suivantes :

Administrations des ventes :

• Assurer et suivre le traitement des commandes, des dossiers véhicules (immatriculation, facturation, recouvrement des aides, contrôle de commission des contrats d'entretien) ainsi que des entrées en stock des Véhicules Occasions dans les délais impartis.
• Veiller à la bonne application des processus.
• Gérer les litiges clients.
• Manager, animer les équipes du Back Office de son périmètre.
• Assurer si nécessité le renfort opérationnel de l'équipe.
• Participer à l'animation des objectifs de qualité, de fonctionnement et de rentabilité dans le respect des procédures et des délais impartis.
• Instaurer une relation collaborative avec les chefs des ventes.
• Identifier, en collaboration avec les Responsable Administration des Ventes et les Chefs des Ventes VN/VO, les points d'amélioration de l'organisation et mettre en place les plans d'actions associés dans un objectif d'amélioration continue.
• Assurer les analyses, reporting de l'activité du Back Office commercial de son périmètre conformément aux attendus du Responsable Administration des Ventes.

Contrôle interne :

• Veiller au respect des procédures, de la charte Ethique et du Guide anticorruption du Groupe au sein de l'activité.
• Assurer la maîtrise des processus de l'activité et de la réalisation des opérations à risque (avoirs, remises, rectifications de stocks...).

Contrôle interne :

• Animer la sécurité au sein de son équipe.
• Respecter et faire respecter les normes en sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles.
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le leader back office commercial est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : diplôme de niveau BAC+2/3 accompagné d'une expérience Back Office et/ou dans le management (minimum 3 ans). BTS commerce, Licence économie et gestion, Bachelor commerce.

Connaissances : Méthodes et outils de gestion commerciale, Maitrise de Word, Excel et Powerpoint.

Expérience : Management d'un back Office en réseau de distribution

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l'organisation, communication, sens du résultat.