Leader - Back office commercial H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Le GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT recherche un responsable Administrations des ventes pour assurer le traitement et le suivi des commandes et des dossiers véhicules, l'application des procédures et la gestion des litiges.

Vous piloterez une équipe Back Office, animerez les activités et contribuerez à l'atteinte des objectifs de qualité et de rentabilité par l'amélioration continue et le reporting opérationnel.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 et expérience Back Office et/ou management (3 ans minimum).
• Maîtrise des outils de gestion commerciale et de MS Office (Word/Excel/PowerPoint).
• Bonnes capacités d'organisation et travail en réseau.

Responsabilités

• Traiter et suivre les commandes et dossiers véhicules (immatriculation, facturation, aides, stock).
• Veiller à l'application des processus et gérer les litiges clients et les remises.
• Manager et animer les équipes Back Office et assurer le renfort opérationnel si nécessaire.
• Réaliser analyses et reporting de l'activité Back Office conformément aux attentes de la direction.
• Contribuer à des actions d'amélioration continue et à l'atteinte des objectifs qualité et rentabilité.

Connaissances

Back Office

Management

Reporting

Excel

Formation

BTS commerce

Licence économie et gestion

Bachelor commerce

Outils

Word

Excel

PowerPoint

Description du poste

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

Administrations des ventes

• Assurer et suivre le traitement des commandes, des dossiers véhicules (immatriculation, facturation, recouvrement des aides, contrôle de commission des contrats d'entretien) ainsi que des entrées en stock des VO dans les délais impartis.
• Veiller à la bonne application des processus.
• Gérer les litiges clients.
• Manager, animer les équipes du Back Office de son périmètre.
• Assurer si nécessité le renfort opérationnel de l'équipe.
• Participer à l'animation des objectifs de qualité, de fonctionnement et de rentabilité dans le respect des procédures et des délais impartis.
• Instaurer une relation collaborative avec les chefs des ventes.
• Identifier, en collaboration avec les Responsable Administration des Ventes et les Chefs des Ventes VN/VO, les points d'amélioration de l'organisation et mettre en place les plans d'actions associés dans un objectif d'amélioration continue.
• Assurer les analyses, reporting de l'activité du Back Office commercial de son périmètre conformément aux attendus du Responsable Administration des Ventes.

Contrôle interne

• Veiller au respect des procédures, de la charte Ethique et du Guide anticorruption du Groupe au sein de l'activité.
• Assurer la maîtrise des processus de l'activité et de la réalisation des opérations à risque (avoirs, remises, rectifications de stocks...).

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et le bon respect des règles.
• Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail.
• En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le leader back office commercial est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : diplôme de niveau BAC+2/3 accompagné d'une expérience Back Office et/ou dans le management (minimum 3 ans). BTS commerce, Licence économie et gestion, Bachelor commerce. Connaissances : Méthodes et outils de gestion commerciale, Maitrise de Word, Excel et Powerpoint.

Expérience : Management d'un back Office en réseau de distribution

Aptitudes :- Génériques : confidentiality/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique. - Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale. - Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l'organisation, communication, sens du résultat.