Lead Technicien - Assistance et Équipements des Agents (Télétravail)

Ac/Sg

Paris

À distance

EUR 50 000 - 65 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Ac/Sg, secrétariat général / Service du Numérique (SNUM), Département Environnement de Travail Numérique de l’Agent (DETNA), recherche un responsable de l’assistance et des équipements des agents à Paris. Vous assurerez le support de proximité et la gestion des postes et périphériques.

Vous prendrez en charge les tickets de niveau 2, participerez à l’amélioration continue, et encadrerez des prestations externes tout en veillant à la qualité du service et à l’inventaire des matériels.

Qualifications

Connaissance avancée du matériel et logiciels de l’environnement de travail numérique.
Maîtrise de GLPI et des outils d’assistance.
Autonomie et rigueur dans la gestion des incidents et des demandes.
Sens du service et relationnel avec les agents.

Responsabilités

Prendre en charge les tickets d’assistance de niveau 2.
Participer à l’amélioration continue des procédures et du support.
Contribuer à l’élaboration des fiches de procédures et capitaliser les savoir-faire.
Personnaliser et mettre à disposition le matériel et les périphériques.
Réaliser les interventions techniques de proximité.
Veiller au bon fonctionnement des infrastructures et de la visioconférence.
Mettre à jour l’inventaire et assurer la traçabilité des informations.
Écouter les besoins des agents et encadrer les prestations externes.