Technicien support VIP H/F

Econocom France; Corbeil-Essonnes; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Prévoyance

Tickets restaurant

Remboursement transport 50%

RTT 12 par an

Plan d'épargne

Prime de participation

Mobilité douce

Prime de cooptation

Job summary

Econocom France recherche un chargé de support IT VIP pour assurer un service de proximité auprès des cadres dirigeants et la gestion des équipements bureautiques et des salles de réunions.

Vous gérerez les appels VIP, les installations et formations, avec une forte dimension Anglais et relation client. Poste à pourvoir en Île-de-France, avec mobilité et perspectives d'évolution dans le groupe.

Qualifications

• Diplôme BAC+2/3 en informatique ou ≥5 ans d'expérience en support VIP.
• Maîtrise de l'anglais courant et permis B.
• Excellentes compétences en communication, relation client et organisation.

Responsibilities

• Support IT de proximité et réactivité pour la DG et les cadres dirigeants.
• Gestion des équipements et des salles de réunions (visioconférence, équipements).
• Formation utilisateurs VIP et qualification des besoins DG.
• Gestion des demandes via ServiceNow et documentation des interventions.
• Interlocuteur technique VIP et référent(e) pour le VIP/Premium.

Skills

Anglais courant

Communication

Relation client

Autonomie

Rigueur

Sens de l'organisation

Education

BAC+2/3 en informatique

Tools

VIP support

iOS (iPad/iPhone)

Diagnostic & résolution de problèmes

Job description

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,9 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Votre chargé de recrutement : Laura CORNEIL

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Missions principales

Vous serez l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et profils sensibles, pour leur environnement bureautique, la gestion de leurs évènements et le lancement du matériel IT pour leur réunion.

1. Support IT de proximité et réactivité

• Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité.
• Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site
• Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG

2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions

• Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.).
• Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements).
• Être référent-e technique du support VIP/Premium.

3. Gestion des processus et formation

• Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies.
• Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG
• ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow.
• Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées.
• Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP.

Profil et Compétences Requises :

• - Diplôme BAC+2/3 en informatique, et/ou au moins 5 ans d'expérience dans le support VIP.
• - Maîtrise de l'anglais courant et permis B requis.
• - Excellentes compétences en communication, relation client, autonomie, rigueur, et sens de l'organisation.
• - Expertise en support informatique VIP, connaissance des environnements iOS (iPad, iPhone), et capacités en diagnostic et résolution de problèmes.

Ce que nous vous proposez :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE