Lead Support VIP H/F

Econocom France; Moissy-Cramayel; Sur place; EUR 48 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT jusqu’à 12 par an

Plan d’épargne, participation

Forfait mobilité douce & Green

Prime de cooptation 1000 € brut

E-shop matériel informatique

Résumé du poste

Econocom est un groupe européen dédié à la transformation digitale. Nous recrutons un Technicien Leader VIP (H/F) pour le site de Villaroche, en contexte Recherche & Développement, auprès d'utilisateurs experts et d'équipes d'ingénierie.

Vous assurerez le support VIP des directions et utilisateurs stratégiques, le support des postes de travail et des périphériques, avec un sens du service élevé et une capacité à traiter des problématiques complexes dans un cadre exigeant.

Qualifications

• Assurer le support de proximité VIP auprès des populations de direction et d'utilisateurs stratégiques.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et des outils de support.
• Capacité à intervenir sur des problématiques techniques avancées et à diagnostiquer rapidement.
• Autonomie, rigueur et sens du service client irréprochable.

Responsabilités

• Assurer le support de proximité VIP auprès des populations de direction et d'utilisateurs stratégiques.
• Prendre en charge le support des postes de travail, équipements et périphériques associés.
• Garantir un accompagnement de qualité avec un fort sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Intervenir sur des problématiques techniques avancées nécessitant analyse, diagnostic et expertise.
• Assurer un rôle de référent et être force de proposition dans l'amélioration continue du support.
• Accompagner des utilisateurs ayant un niveau élevé de connaissances informatiques et des attentes fortes en matière de réactivité et de qualité de service.
• Excellente maîtrise de l'environnement poste de travail et du support de proximité.
• Très bon niveau technique sur les environnements Microsoft, matériels et outils de support.
• Capacité à sortir du cadre des demandes classiques et à s'adapter à des problématiques complexes.
• Excellentes qualités relationnelles, présentation soignée et sens du service irréprochable.
• Autonomie, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

Connaissances

VIP support

Microsoft environments

Equipment & peripherals

Customer service

Autonomie

Problem solving

Outils

IT support tools

Description du poste

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Laura CORNEIL

Dans le cadre du renforcement des équipes de support, nous recherchons un Technicien Leader VIP (H/F) pour intervenir au sein des nouveaux espaces de direction du site de Villaroche, dans un environnement industriel orienté Recherche & Développement.

• Assurer le support de proximité VIP auprès des populations de direction et d'utilisateurs stratégiques.
• Prendre en charge le support des postes de travail, équipements et périphériques associés.
• Garantir un accompagnement de qualité avec un fort sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Intervenir sur des problématiques techniques avancées nécessitant analyse, diagnostic et expertise.
• Assurer un rôle de référent et être force de proposition dans l'amélioration continue du support.
• Accompagner des utilisateurs ayant un niveau élevé de connaissances informatiques et des attentes fortes en matière de réactivité et de qualité de service.
• Excellente maîtrise de l'environnement poste de travail et du support de proximité.
• Très bon niveau technique sur les environnements Microsoft, matériels et outils de support.
• Capacité à sortir du cadre des demandes classiques et à s'adapter à des problématiques complexes.
• Excellentes qualités relationnelles, présentation soignée et sens du service irréprochable.
• Autonomie, rigueur et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

Vous évoluerez au sein d'un contexte Recherche & Développement, au contact d'utilisateurs experts et d'équipes d'ingénierie disposant d'un haut niveau de maîtrise informatique. La qualité de communication, la posture professionnelle et la capacité à apporter de la valeur au-delà du support standard seront des éléments clés de réussite sur ce poste.

Ce que nous vous propose :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE