Lead Support & Request Management

SAFRAN SA (FRANCE); Malakoff; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran SA recrute un Lead Support Request Manager rattaché à la DSI. Vous pilotez le traitement opérationnel des demandes utilisateurs (Service Desk HD/SDP) et assurez la qualité et la cohérence du support de proximité en France et à l'international.

Vous veillez à l'optimisation des processus, à la gestion du catalogue de services et à la diffusion des bonnes pratiques IT et Workplace. Vous assurez le pilotage des KPI et l'amélioration continue des workflows ITIL.

Responsabilités

• Pilotage de l'équipe de request management
• Gestion et optimisation du processus de traitement des demandes (service request)
• Suivi des demandes complexes ou nécessitant une coordination transverse
• Veiller à la cohérence du catalogue de services et des workflows associés
• Piloter la réduction des délais de traitement et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs
• Monitoring des KPI (incidents & demandes) et production des tableaux de bord
• Identification des dérives, anticipation des risques et actions correctives
• Amélioration continue et adoption des bonnes pratiques ITIL

Description du poste

Safran SA recrute un Lead Support Request Manager rattaché à la DSI. Vous pilotez le traitement opérationnel des demandes utilisateurs (Service Desk HD/SDP) et assurez la qualité et la cohérence du support de proximité en France et à l'international.

Vous veillez à l'optimisation des processus, à la gestion du catalogue de services et à la diffusion des bonnes pratiques IT et Workplace. Vous assurez le pilotage des KPI et l'amélioration continue des workflows ITIL.