Chef de Projet Support SAP Industry & Qualité

SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines recherche un responsable du support du domaine qualité, chargé d'animer et piloter l'équipe de support utilisateurs et d'assurer la bonne application des processus.

Vous assurerez le support aux utilisateurs francophones et anglophones sur les ERP SAP industry, suivrez les KPIs, et travaillerez avec Casq-IT pour l'amélioration continue et la capitalisation des connaissances.

Qualifications

• Gestion de l'équipe support qualité et priorisation des tickets.
• Animation de réunions d'échanges et amélioration continue.
• Maintien et diffusion de la base de connaissances et des bonnes pratiques.

Responsabilités

• Piloter l'activité des techniciens support utilisateur.
• Veiller à l'application des processus de support.
• Animer des réunions d'échange et d'amélioration continue.
• Maintenir la base de connaissances et les bonnes pratiques.
• Suivre les indicateurs de performance et le backlog des tickets.

Connaissances

Gestion d'équipe

Support utilisateur

Analyse des causes

FR/EN communication

Outils

SAP

Description du poste

Safran Aircraft Engines recherche un responsable du support du domaine qualité, chargé d'animer et piloter l'équipe de support utilisateurs et d'assurer la bonne application des processus.

Vous assurerez le support aux utilisateurs francophones et anglophones sur les ERP SAP industry, suivrez les KPIs, et travaillerez avec Casq-IT pour l'amélioration continue et la capitalisation des connaissances.