Responsable Service Delivery – Applications & TMA

Actual group; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Actual group recherche un Service Delivery Manager – Applications Groupe basé à Paris pour piloter les prestations TMA et le RUN applicatif sur un scope international. Vous serez l interlocuteur privilégié des fournisseurs et du management pour garantir la continuité et la qualité des services.

Le poste couvre les domaines Finance/ERP, Achats & P2P, Trésorerie et RH, avec une forte interaction multi-pays et multi‑prestataires. CDI cadre et mobilité ponctuelle internationale sont à prévoir.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 (ingénieur, école de commerce ou équivalent).
• 8 à 10 ans d'expérience dans les opérations, la production ou les services applicatifs.
• Au moins 3 ans d'expérience dans le pilotage de TMA, infogérance ou fournisseurs IT.
• Expérience du pilotage simultané de plusieurs contrats de service.
• Expérience en environnement international ou multi-pays.

Responsibilities

• Piloter opérationnel et contractuel de plusieurs TMA.
• Gérer les comités de service et les SLA.
• Structurer et faire évoluer le catalogue de services et engagements.
• Garantir la chaîne de support de bout en bout ITSM.
• Piloter les processus Incident, Problem, Change et Service Level Management.
• Contribuer au pilotage économique du RUN et au budget.

Skills

Gestion TMA

ITIL

Gestion contrats

Education

Bac+5 ou équivalent

Tools

ITSM outils

ERP systèmes

Job description

Actual group recherche un Service Delivery Manager – Applications Groupe basé à Paris pour piloter les prestations TMA et le RUN applicatif sur un scope international. Vous serez l interlocuteur privilégié des fournisseurs et du management pour garantir la continuité et la qualité des services.

Le poste couvre les domaines Finance/ERP, Achats & P2P, Trésorerie et RH, avec une forte interaction multi-pays et multi‑prestataires. CDI cadre et mobilité ponctuelle internationale sont à prévoir.