CONSEILLER RELATION CLIENTS

FR10277-PHARMAD PHARMA DOM; Vaulx-en-Velin; On-site; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Job summary

Air Liquide Healthcare recherche un(e) Conseiller Relation Client (H/F) en CDI basé à Vaulx‑En‑Velin (activité Respiratoire Orkyn’). Vous rejoindrez une équipe dynamique et serez l’interlocuteur privilégié des patients et clients pour assurer le service après-vente et les livraisons.

Vous avez au moins un Bac+2 et une première expérience en relation client; une expérience dans le domaine médical serait appréciée.

Qualifications

• Formation Bac+2 et première expérience en relation client.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Intérêt pour le secteur médical apprécié.
• Maîtrise des outils informatiques (Google).

Responsibilities

• Assurer la réponse téléphonique aux clients/patients.
• Traiter les demandes via téléphone, courriel et extranet.
• Coordonner les interventions et livraisons.
• Assurer l'assistance et le dépannage des dispositifs médicaux.
• Transmettre les informations ciblées aux équipes opérationnelles.

Skills

Relation client

Empathie

Orientation résultat

Informatique PC

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 en relation client

Tools

Google Workspace

Job description

Descriptif de l'entité et de l'activité

Activité Santé du Groupe, Air Liquide Healthcare s'engage aux côtés des patients, des professionnels de santé et des hôpitaux pour rendre le système de santé efficace et vertueux pour tous. Expert et leader sur le secteur de la santé à domicile en France, au travers de ses trois marques, Orkyn’, VitalAire et Dinno santé, nous comptons près de 4000 collaborateurs qui, chaque jour, assurent aux patients une prise en charge personnalisée dans les domaines de l’assistance respiratoire, des troubles du sommeil, de la diabétologie, de la neurologie, de la nutrition, de la perfusion et de l’équipement médical à domicile. Grâce à leur engagement, plus de 500 000 patients peuvent mieux vivre leur maladie chronique ou leur handicap à leur domicile. #changingcarewithyou

Orkyn’

Depuis 40 ans, nous avons l’ambition d’améliorer la qualité de vie des patients à domicile. Nous les écoutons et les comprenons pour leur proposer le meilleur accompagnement, adapté à leurs besoins et leur permettant ainsi de vivre mieux. Chaque jour, nos équipes travaillent en synergie avec les professionnels de santé, afin de donner à chaque patient les clés pour agir sur sa santé. C’est notre façon, à nous, de réinventer la santé du quotidien. Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ? . Nous recherchons un(e) Conseiller Relation Client (H/F) en CDI au sein du pôle de compétences de l'activité Respiratoire basé à Vaulx-En-Velin (secteur carré de soie).

Conseiller Relation Client (H/F)

en CDI au sein du pôle de compétences de l'activité Respiratoire basé à Vaulx-En-Velin (secteur carré de soie).

Au sein d’une équipe engagée et dynamique, vos missions sont :

• Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients / patients
• Traiter les demandes reçues de nos clients / patients via les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc...) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles
• Apporter des réponses adaptées au besoin et optimales d’un point de vue opérationnelle (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi au pilotage des canaux
• Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
• Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
• Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence

Le seul objectif de l’équipe est d’avoir une prise en charge de qualité pour faciliter la vie de nos patients à domicile tout en assurant un service de qualité pour nos clients.

Etes‑vous LA personne faite pour ce poste ? Issue d’une formation de type Bac+2, vous disposez d'une première expérience en relation client. Une expérience réussie dans le domaine médical serait également appréciée. Ce que nous recherchons c’est de l’investissement pour nos patients et de l’expertise pour nos clients à travers vos qualités de savoir‑faire et de savoir‑être. En tant que contact privilégié avec nos clients et patients, la maîtrise de la langue française est indispensable tant à l’oral qu'à l’écrit. Le travail quotidien s’effectuant sur PC, nous demandons une parfaite pratique professionnelle de l’informatique (outils google). L'esprit d'équipe, l'orientation résultat et la capacité d'adaptation, aisance relationnelle et empathie sont vos atouts? Alors, ce poste est fait pour vous !

Amplitude horaire maximale : du lundi au vendredi de 8h-18h30, et un samedi matin par mois.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde. Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.

A world leader in gases, technologies and services for Industry and Health. Through the passion and diversity of its people, Air Liquide leverages energy and environment transition, changes in healthcare and digitization, and delivers greater value to all its stakeholders. Join us for a stimulating experience: you’ll find a world of learning and development opportunities where inventiveness is at the heart of what we do, in an open, collaborative and respectful environment. Discover what your professional journey at Air Liquide could be here!