Lead Parcours Client Assurance Vie & Transformation

Abeille Assurances; Bois-Colombes; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

Avantages sur site (pressing, salle de

sport, etc.

Résumé du poste

Abeille Assurances recrute un Responsable Parcours Client et Transformation au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client à Bois-Colombes. Vous définirez et piloterez les parcours clients et apporteurs sur le périmètre Vie : Épargne, Retraite et Prévoyance, et assurerez la cohérence sur tous les canaux.

Vous dirigerez les évolutions, piloterez la feuille de route et coordonnerez les projets avec les métiers et les équipes projets, en recherchant l’excellence client et

Qualifications

• 10 ans d’expérience en gestion de projet, transformation, expérience client et organisation.
• Drivé(e) par une exigence et une recherche constante de l’excellence pour les clients.
• Expérience indispensable dans le secteur de l'assurance ou des services financiers.
• Bonne connaissance des produits d'assurance Vie et des réseaux de distribution.
• Curiosité naturelle pour les nouvelles technologies et les innovations en matière d’expérience client
• Bonne connaissance des enjeux business et réglementaires.
• Maîtrise des parcours de souscription, de gestion et de relation client.
• Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la transformation.

Responsabilités

• Définir et piloter les parcours clients et apporteurs et identifier les moments clés, irritants et opportunités d'amélioration.
• Guarantir la cohérence des parcours sur l'ensemble des canaux de distribution et alignement avec la promesse relationnelle.
• Piloter la performance des parcours et suivre les indicateurs.
• Conduire les évolutions, recueillir et arbitrer les besoins d'évolution, et construire la feuille de route de transformation des parcours.

Description du poste

Abeille Assurances recrute un Responsable Parcours Client et Transformation au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client à Bois-Colombes. Vous définirez et piloterez les parcours clients et apporteurs sur le périmètre Vie : Épargne, Retraite et Prévoyance, et assurerez la cohérence sur tous les canaux.

Vous dirigerez les évolutions, piloterez la feuille de route et coordonnerez les projets avec les métiers et les équipes projets, en recherchant l’excellence client et