Technical Lead - ServiceNow ITSM & ITIL Solutions

Capgemini; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Capgemini en Île-de-France recherche un consultant expérimenté ServiceNow ITSM pour piloter des projets d’implémentation et d’évolution, concevoir et paramétrer les processus Incident, Change, Problem et Request, et encadrer les équipes de développement.

Vous animerez les ateliers métiers, mettrez en place des intégrations et des automatisations, garantirez la qualité et les bonnes pratiques ITIL, et accompagnerez les clients dans leur transformation digitale.

Qualifications

• Expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et les processus ITIL.
• Expertise en configuration, développement et intégration ServiceNow.
• Expérience en pilotage technique et encadrement d'équipes.

Responsabilités

• Pilotage des projets d'implémentation et d'évolution ServiceNow ITSM.
• Conception et paramétrage des processus Incident, Change, Problem et Request.
• Encadrement des équipes de développement et accompagnement technique.
• Animation des ateliers avec les métiers et recueil des besoins.
• Mise en place d'intégrations et d'automatisations sur la plateforme.
• Garantie de la qualité, des performances et des bonnes pratiques ServiceNow.
• Suivi des tests, recettes et mises en production.
• Conseil client et accompagnement dans la transformation des processus ITIL.

Connaissances

ServiceNow ITSM

ITIL

Configuration

Développement

Intégration ServiceNow

Pilotage technique

Encadrement d'équipes

Recueil des besoins métier

Relationnel

Esprit d'analyse

Sens du service

Formation

CSA certification

CIS-ITSM

Outils

ServiceNow

Description du poste

Capgemini en Île-de-France recherche un consultant expérimenté ServiceNow ITSM pour piloter des projets d’implémentation et d’évolution, concevoir et paramétrer les processus Incident, Change, Problem et Request, et encadrer les équipes de développement.

Vous animerez les ateliers métiers, mettrez en place des intégrations et des automatisations, garantirez la qualité et les bonnes pratiques ITIL, et accompagnerez les clients dans leur transformation digitale.