Chef de Projet ITSM & ServiceNow - Incidents & API

Domino RH; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Domino RH recherche un spécialiste ServiceNow ITSM pour piloter les incidents et améliorer les workflows. Vous travaillerez en coordination avec les équipes techniques et les interlocuteurs métier pour assurer la résolution et les évolutions des processus.

Le poste implique la rédaction de spécifications, la participation aux tests et la mise en production, avec un reporting régulier des indicateurs de qualité et de service.

Qualifications

• Connaissance de ITSM et ITIL, expérience en gestion d’incidents.
• Maîtrise des API REST pour échanges entre systèmes.
• Bonne capacité d’analyse et de coordination d’équipes techniques.

Responsabilités

• Piloter et suivre les incidents techniques et fonctionnels.
• Qualifier et suivre les incidents jusqu’à résolution.
• Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs.
• Rédiger des spécifications et documents d’évolutions.
• Participer aux tests, recettes et mises en production.
• Réaliser le reporting des indicateurs de qualité de service.

Connaissances

Incident management

ITIL

API REST

Outils

ServiceNow

Jira

Confluence

REST API

Description du poste

Domino RH recherche un spécialiste ServiceNow ITSM pour piloter les incidents et améliorer les workflows. Vous travaillerez en coordination avec les équipes techniques et les interlocuteurs métier pour assurer la résolution et les évolutions des processus.

Le poste implique la rédaction de spécifications, la participation aux tests et la mise en production, avec un reporting régulier des indicateurs de qualité et de service.