Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform

Masao; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

MASAO, spécialiste Microsoft, recherche un Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform pour piloter l’implémentation et l’évolution des solutions CRM chez nos clients.

Vous serez référent fonctionnel, animerez des ateliers, réaliserez FIT/GAP, et coordonnerez les équipes métiers et techniques jusqu’au déploiement, avec une forte contribution à l’avant-vente.

Profil Bac+5 et 6 ans d’expérience souhaités; certification Dynamics et anglais professionnel appréciés.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+5 et au moins 6 années d'expérience dans le conseil fonctionnel CRM.
• Expertise Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement et méthodes d'implémentation.
• Maîtrise des ateliers, recueil des besoins, conception fonctionnelle et recettes.

Responsabilités

• Animer les ateliers de cadrage et recueillir les besoins métiers.
• Analyser les processus existants et proposer des solutions fonctionnelles.
• Rédiger les exigences fonctionnelles, user stories et spécifications.
• Concevoir les processus CRM et piloter le paramétrage fonctionnel.
• Préparer les recettes et accompagner les utilisateurs jusqu’au déploiement.

Connaissances

Gestion de projet CRM

Animation d’ateliers

RECUEIL DES BESOINS

Formation

BAC+5 en conseil / informatique

Outils

Dynamics 365 CRM

Power Platform

Description du poste

Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform

Qui sommes-nous ?

MASAO est un «Pure Player Microsoft», spécialiste de la transformation digitale de la relation client.

Avec plus de 400 projets CRM délivrés, MASAO a été reconnu à plusieurs reprises par Microsoft comme « Partner of the Year » et fait partie depuis plusieurs années de l’Inner Circle Microsoft Dynamics.

Dans le cadre du développement de notre activité et afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM & Power Platform .

Vous rejoindrez une équipe à taille humaine composée de consultants fonctionnels et techniques, de Leads et de chefs de projet intervenant sur des projets de transformation CRM auprès de clients issus de secteurs variés.

En tant que Lead Fonctionnel, vous intervenez sur des projets d’implémentation et d’évolution de solutions Microsoft Dynamics 365 CRM et Power Platform.

Vous êtes le référent fonctionnel du projet et assurez l’interface entre les équipes métiers de nos clients et les équipes projet MASAO.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Animer les ateliers de cadrage et de recueil des besoins auprès des équipes métiers ;
• Analyser les processus existants et challenger les besoins exprimés ;
• Réaliser les analyses FIT/GAP et proposer les solutions fonctionnelles adaptées ;
• Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles, user stories et spécifications ;
• Concevoir les processus et parcours CRM dans Dynamics 365 ;
• Participer au paramétrage fonctionnel de la solution ;
• Définir les règles de gestion et les critères d’acceptation ;
• Accompagner les équipes techniques dans la compréhension et la mise en œuvre des besoins fonctionnels ;
• Préparer et piloter les phases de recette et accompagner les utilisateurs jusqu’au déploiement de la solution ;
• Participer à la formation et à la prise en main de l’outil lorsque le contexte projet le nécessite.

Vous veillez à la cohérence fonctionnelle de la solution tout au long du projet et contribuez aux arbitrages nécessaires avec les équipes métiers et techniques.

En qualité de Lead, vous accompagnez également les consultants fonctionnels dans leurs missions, relisez et challengez leurs livrables et participez à leur montée en compétences.

Vous contribuez à la capitalisation des bonnes pratiques et à l’amélioration continue des méthodes de delivery MASAO.

Vous pourrez également intervenir en avant-vente, en collaboration avec les équipes commerciales et techniques : qualification des besoins, analyse des cahiers des charges, conception de solutions, estimation des charges, préparation de démonstrations et participation aux soutenances clients.

Votre profil

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure Bac+5 et justifiez d’au moins 6 années d’expérience dans le conseil fonctionnel et la mise en œuvre de solutions CRM , acquises idéalement au sein d’un cabinet de conseil, d’une ESN ou d’un intégrateur.

Vous disposez d’une expérience significative sur Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement et avez participé à plusieurs projets d’implémentation, de leur cadrage jusqu’à leur mise en production.

Vous maîtrisez les principales étapes d’un projet CRM : animation d’ateliers, recueil et analyse des besoins, conception fonctionnelle, FIT/GAP, rédaction de spécifications ou user stories, paramétrage fonctionnel, recette et accompagnement des utilisateurs.

Vous avez développé une expertise sur plusieurs briques de l’écosystème Microsoft parmi :

• Dynamics 365 Sales ;

Vous disposez d’une bonne culture des systèmes d’information et êtes à l’aise dans les échanges avec les équipes techniques sur les problématiques d’intégration, de données et d’architecture.

Au-delà de votre expertise Dynamics 365, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à comprendre les enjeux métiers de vos clients, à structurer et challenger leurs besoins et à proposer des solutions adaptées.

Votre expérience vous permet de prendre du recul sur les problématiques rencontrées, de sécuriser les choix fonctionnels et d’accompagner des consultants plus juniors.

Vous appréciez le travail en équipe, le partage de connaissances et la transmission de votre expertise.

Votre aisance relationnelle vous permet d’intervenir auprès d’interlocuteurs métiers comme IT et de présenter et défendre vos recommandations auprès des clients.

Les certifications Microsoft Dynamics 365 et/ou Power Platform sont appréciées.

Un anglais professionnel est souhaité.

Pourquoi rejoindre MASAO ?

Rejoindre MASAO, c’est intégrer un environnement spécialisé sur les technologies Microsoft dans lequel l’expertise, l’autonomie et le partage des connaissances occupent une place importante.

C’est aussi :

• L’esprit d’équipe et d’entraide pour la cohésion et la réussite de nos projets ;
• La possibilité de travailler sur des projets CRM variés et à forte valeur ajoutée ;
• Une culture de l’autonomie et de l’apprentissage ;
• La liberté d’être force de proposition et de contribuer à l’évolution de nos pratiques ;
• La possibilité d’évoluer rapidement au sein de l’entreprise.

Vous souhaitez rejoindre un Pure Player Microsoft et prendre un rôle de référent sur des projets Dynamics 365 CRM ?