Lead Équipe Service Client – Performance & Coaching

Sqwad; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 8,5€/jour

Job summary

Sqwad recrute un Team Leader Customer Care à Paris pour piloter une équipe d'une dizaine de conseillers et assurer la réussite opérationnelle des projets.

Vous analyserez les KPI, accompagnerez les collaborateurs et mettrez en place des plans d’amélioration afin d’optimiser la satisfaction client et la productivité. CDI, temps plein, télétravail hybride 2 jours/semaine après période d’intégration.

Qualifications

• Expérience managériale d'équipe de 3–5 ans exigée.
• Maîtrise des KPI de relation client (SLA, CSAT, productivité, qualité).
• Bonne maîtrise des outils de tickets/reporting (Zendesk, Intercom, Salesforce).

Responsibilities

• Encadrer et développer une équipe d’une dizaine de conseillers clientèle.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d'amélioration.
• Garantir le respect des procédures et la satisfaction client.
• Participer aux comités et présenter les résultats.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer la montée en charge des projets.

Skills

Gestion d'équipe

KPI & analyse

Relation client

Coaching

Tools

Zendesk

Intercom

Salesforce

Job description

Sqwad recrute un Team Leader Customer Care à Paris pour piloter une équipe d'une dizaine de conseillers et assurer la réussite opérationnelle des projets.

Vous analyserez les KPI, accompagnerez les collaborateurs et mettrez en place des plans d’amélioration afin d’optimiser la satisfaction client et la productivité. CDI, temps plein, télétravail hybride 2 jours/semaine après période d’intégration.