Lead Déploiement et Onboarding Client

Groupe actual; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Actual recherche un Responsable Déploiement pour piloter l’ensemble du cycle de mise en production chez les nouveaux clients, dès la signature du contrat jusqu’à leur autonomie.

Vous gérez 3 à 10 déploiements actifs en parallèle, avec pour priorité de maintenir le client dans le service tout au long de cette phase critique. Vous coordonnez le planning, les formations et les migrations de données, tout en encadrant les équipes et en assurant l’hypercare.

Qualifications

• Expérience en déploiement logiciel et accompagnement client dès la signature du contrat.
• Capacité à cadrer et planifier des déploiements multi-clients.
• Aptitude à former les utilisateurs et à faire monter en autonomie les équipes client.

Responsabilités

• Prise en charge post-signature et cadrage du déploiement pour chaque client.
• Configurer le logiciel selon les besoins du cabinet et piloter les migrations de données.
• Former les praticiens et leurs équipes à l’usage du logiciel et assurer l’autonomie.
• Gérer les plannings des équipes support et assurer un reporting régulier.
• Coordonner les interlocuteurs internes et les référents côté client.
• Assurer l’hypercare post-déploiement et transition vers la direction des Opérations Client après un an.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Agile

Coordination

Formation utilisateur

Coach/Encadrement

Description du poste

Groupe Actual recherche un Responsable Déploiement pour piloter l’ensemble du cycle de mise en production chez les nouveaux clients, dès la signature du contrat jusqu’à leur autonomie.

Vous gérez 3 à 10 déploiements actifs en parallèle, avec pour priorité de maintenir le client dans le service tout au long de cette phase critique. Vous coordonnez le planning, les formations et les migrations de données, tout en encadrant les équipes et en assurant l’hypercare.