Responsable déploiement (H/F)

Groupe actual; Lyon; Hybride; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Actual recherche un Responsable Déploiement pour piloter l’ensemble du cycle de mise en production chez les nouveaux clients, dès la signature du contrat jusqu’à leur autonomie.

Vous gérez 3 à 10 déploiements actifs en parallèle, avec pour priorité de maintenir le client dans le service tout au long de cette phase critique. Vous coordonnez le planning, les formations et les migrations de données, tout en encadrant les équipes et en assurant l’hypercare.

Qualifications

• Expérience en déploiement logiciel et accompagnement client dès la signature du contrat.
• Capacité à cadrer et planifier des déploiements multi-clients.
• Aptitude à former les utilisateurs et à faire monter en autonomie les équipes client.

Responsabilités

• Prise en charge post-signature et cadrage du déploiement pour chaque client.
• Configurer le logiciel selon les besoins du cabinet et piloter les migrations de données.
• Former les praticiens et leurs équipes à l’usage du logiciel et assurer l’autonomie.
• Gérer les plannings des équipes support et assurer un reporting régulier.
• Coordonner les interlocuteurs internes et les référents côté client.
• Assurer l’hypercare post-déploiement et transition vers la direction des Opérations Client après un an.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Agile

Coordination

Formation utilisateur

Coach/Encadrement

Description du poste

En tant que Responsable Déploiement, vous prenez en charge l’intégralité du cycle de mise en production chez les nouveaux clients, dès la signature du contrat et jusqu’à leur pleine autonomie. Vous gérez un volume de 3 à 10 déploiements actifs en parallèle, dont la durée varie selon la complexité de la structure. La priorité absolue est que le client ne quitte pas le service pendant cette phase critique.

Responsabilités et Activités Clés:

1. Prise en charge post-signature et cadrage:
   • Récupérer les bons de commande et éléments de configuration auprès du commercial.
   • Analyser l’organisation actuelle du cabinet client (flux, outils, habitudes) et identifier les adaptations nécessaires.
   • Co-construire le plan de déploiement avec le client (périmètre, planning, formation).
2. Déploiement et paramétrage:
   • Configurer le logiciel selon les spécificités du cabinet avec l’appui de l’équipe support.
   • Gérer les migrations de données : récolter les données, briefer le chargé de migration et contrôler le rendu.
   • Résoudre les blocages techniques de premier niveau lors de l'installation.
3. Formation des utilisateurs:
   • Former les praticiens et leurs équipes à la prise en main du logiciel, en adaptant le format à chaque profil.
   • Améliorer les supports de formation et s’assurer de la réelle autonomie des utilisateurs.
4. Coordination et pilotage:
   • Gérer les plannings des équipes support mobilisées et assurer un reporting régulier en escaladant les blocages.
   • Encadrer et coacher les équipes internes sur leur posture de communication et la gestion des situations tendues avec les clients.
   • Coordonner tous les interlocuteurs internes et les référents côté client.
5. Accompagnement post-déploiement (hypercare):
   • Assurer un suivi renforcé dans les semaines suivant la mise en production pour traiter les difficultés à l’usage réel.
   • Passer le relais au support de niveau 1 une fois le client autonome et assurer la transition vers la direction des Opérations Client au bout d'un an

Gestion de projet - Aptitude à communiquer - agile - CHARGE DE PROJET