Lead Contact Center Business Analyst (Amazon Connect)

Groupe SII; Nantes; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

CSE

Chèque vacances et fin d’année

10 jours RTT

Télétravail

Indemnités vélo / transport 75%

Crèche

Résumé du poste

Groupe SII à Nantes recherche un Expert Business Analyst Centre de Contact avec expérience Amazon Connect. Vous évoluerez sur des projets pour Grands Comptes et ETI, avec une forte dimension DevOps et amélioration continue.

Vous travaillerez sur des environnements cloud et sécurité, avec une collaboration étroite avec les équipes techniques et fonctionnelles, et bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et d’un accord de télétravail.

Qualifications

• Maîtrise des environnements cloud et sécurité.
• Aisance en anglais et très bon relationnel, esprit d’équipe et autonomie.
• Connaissance d’Amazon Connect et des solutions Genesys appréciée.

Responsabilités

• Réaliser les ateliers métiers (callflows, statistiques temps réel, espace agent, fiches de qualification).
• Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles.
• Participation aux tests et homologations.
• Support technique et fonctionnel Amazon Connect.
• Contribution aux projets DevOps et amélioration continue.

Connaissances

Anglais

Relationnel fort

Esprit d’équipe

Autonomie

Cloud & sécurité

Amazon Connect

Outils

Amazon Connect

Genesys Engage

Genesys Cloud

Description du poste

Groupe SII à Nantes recherche un Expert Business Analyst Centre de Contact avec expérience Amazon Connect. Vous évoluerez sur des projets pour Grands Comptes et ETI, avec une forte dimension DevOps et amélioration continue.

Vous travaillerez sur des environnements cloud et sécurité, avec une collaboration étroite avec les équipes techniques et fonctionnelles, et bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et d’un accord de télétravail.