Business Analyst (F/H)

Groupe SII; Nantes; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

CSE

Chèque vacances et fin d’année

10 jours RTT

Télétravail

Indemnités vélo / transport 75%

Crèche

Résumé du poste

Groupe SII à Nantes recherche un Expert Business Analyst Centre de Contact avec expérience Amazon Connect. Vous évoluerez sur des projets pour Grands Comptes et ETI, avec une forte dimension DevOps et amélioration continue.

Vous travaillerez sur des environnements cloud et sécurité, avec une collaboration étroite avec les équipes techniques et fonctionnelles, et bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et d’un accord de télétravail.

Qualifications

• Maîtrise des environnements cloud et sécurité.
• Aisance en anglais et très bon relationnel, esprit d’équipe et autonomie.
• Connaissance d’Amazon Connect et des solutions Genesys appréciée.

Responsabilités

• Réaliser les ateliers métiers (callflows, statistiques temps réel, espace agent, fiches de qualification).
• Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles.
• Participation aux tests et homologations.
• Support technique et fonctionnel Amazon Connect.
• Contribution aux projets DevOps et amélioration continue.

Connaissances

Anglais

Relationnel fort

Esprit d’équipe

Autonomie

Cloud & sécurité

Amazon Connect

Outils

Amazon Connect

Genesys Engage

Genesys Cloud

Description du poste

• Ateliers métiers (callflows, statistiques temps réel, espace agent, fiches de qualification)
• Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles
• Participation aux tests et homologations
• Support technique et fonctionnel Amazon Connect
• Contribution aux projets DevOps et amélioration continue.

• Expert Business Analyst Centre de Contact avec expérience Amazon Connect
• Connaissance Genesys Engage / Genesys Cloud appréciée
• Maître des environnements cloud & sécurité
• Aisance en anglais, relationnel fort, esprit d’équipe, autonomie

Rejoindre SII Atlantique, c’est intégrer une communauté de 260 ingéneurs animés par un esprit de collectif, de partage et de convivialité.

Tu évolueras auprès de clients Grands Comptes, PME et ETI, ce qui te permettré d’acquérir des compétences techniques, fonctionnelles et méthodologiques variées.

Tu bénéficieré d’un accompagnement personnalisé grâce à tes réfètents (manager, RH, administratif), de formations régulières, et de nombreux espaces d’échange: Speak Ups, ateliers, rèunions d’agence… Tes idées comptent réellement.

La vie d’agence, c’est aussi des moments de fun: petits-déjeuners, afterworks, soirées, événements sportifs… et une intégration soignée dès ton arrivée.

Nos avantages

• Positionnement salarial juste et équitable
• Participation, tickets restaurant, mutuelle, CSE, chèques vacances et de fin d’aén…
• 10 jours de RTT
• Accord de télétravail
• Indemnités kilométriques vélo ou prise en charge à 75 % des transports
• Démarche pro-vélo, ateliers de réparation, communauté vélo-taf
• Solutions de crèche
• Mécénat de compétences, actions solidaires, soutien aux acteurs locaux.