Référent Amazon Connect- Senior (F/H)

Almavia CX; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail en mode hybride

Mutuelle prise en charge à 70%

Remboursements des titres de transport à 50%

Titres restaurants et réfectoire

Ambiance conviviale et équipe passionnée

Job summary

Almavia CX recherche un(e) Référent(e) Amazon Connect senior à Paris. Le candidat idéal aura 5 à 8 ans d'expérience dans les projets CCaaS, y compris 2-3 ans en Amazon Connect. Ce rôle implique la conception et l'architecture des solutions, ainsi que la configuration des intégrations AWS.

Nous offrons un environnement stimulant et bienveillant, avec des opportunités de certification et de développement. Les avantages incluent le télétravail hybride, une mutuelle à 70%, et des titres restaurants.

Qualifications

• 5 à 8 ans d'expérience sur des projets CCaaS, dont 2 à 3 ans en Amazon Connect.
• Maîtrise des intégrations AWS et des contact flows.
• Expérience avec un ou plusieurs CRM, notamment Salesforce.

Responsibilities

• Définir l'architecture cible Amazon Connect.
• Configurer les contact flows et orchestrer les intégrations.
• Animer des ateliers et contribuer aux offres et POC.

Skills

Connaissance des contact flows

Python/Node.js

REST/GraphQL

Anglais professionnel

Analyse de données et KPIs

Education

BAC+3 à BAC+5

Tools

Amazon Connect

Salesforce Service Cloud

CloudFormation/Terraform

Job description

# Référent Amazon Connect- Senior (F/H)Au sein du pôle Relation Client & Omnicanal, vous intervenez comme **référent·e Amazon Connect (AWS)** sur des projets de centre de contact cloud : cadrage, architecture, mise en œuvre, intégrations SI/CRM, pilotage de la performance et accompagnement du changement. Vous travaillez étroitement avec nos équipes Conseil, Data/IA et Expérience Digitale pour délivrer des parcours fluides et personnalisés.À propos d'Almavia CXAu cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.### POSTE • Conception & architecture :Définir l’architecture cible Amazon Connect (routage par compétences, files, profils, enregistrements, supervision) et la sécurité (IAM, chiffrement, conformité).### • Build & intégrations :Configurer les contact flows, orchestrer les intégrations AWS Lambda, Lex, S3/Kinesis, DynamoDB/Step Functions, EventBridge, SNS/SQS ; connecter les CRM (Salesforce, Zendesk, Efficy...) et outils ITSM/WFM/QA.### • Expérience agent :Personnaliser Agent Workspace/CCP, déployer Cases, Tasks, Wisdom et guides pas à pas pour améliorer la productivité.### • Canaux & téléphonie :Gérer la numérotation, la qualité voix/PSTN, les métriques temps réel/historiques, le reporting (CloudWatch/QuickSight) et l’omnicanal (chat, mail, messaging).### • Méthode & delivery :Animer ateliers, user stories, plans de tests, stratégie de migration, mise en prod et hypercare ; contribuer aux offres, POC et avant vente.### • Amélioration continue :Définir KPIs, dashboards, bonnes pratiques et plans d’optimisation (AHT, FCR, CSAT, taux de self care).### Profil recherché• 5–8 ans d’expérience sur des projets CCaaS dont 2–3 ans en Amazon Connect (conception à mise en production) ; expérience côté ESN/éditeur/client finale appréciée. • Maîtrise des contact flows, routing profiles, queuing, monitoring, enregistrements, QM/WFM et intégrations AWS adjacentes. • Solides bases cloud & dev : Python/Node.js (Lambda), REST/GraphQL, OAuth/SAML/SSO, bonnes pratiques IaC (CloudFormation/Terraform), Git/CI CD. • Connaissance d’un ou plusieurs CRM (notamment Salesforce Service Cloud) et des API associées. • Français courant, anglais professionnel. • Certifications appréciées : AWS Certified – Associate/Professional, Amazon Connect CCP, Salesforce (un plus).### Ce qui fera la différence:• Goût du design de parcours et de l’UX agent ; culture de la mesure et de la fiabilité opérationnelle. • Pédagogie et leadership en atelier ; capacité à traduire enjeux business solutions techniques. • Veille active sur IA/GenAI au service des centres de contact (assistants, knowledge, résumé d’appels).### **POURQUOI NOUS REJOINDRE ?*** Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;* Intervenir sur des projets de transformation stratégiques ;* Avoir l'occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc... ;* Bénéficier d'un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;* Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux.### **Avantages :*** Télétravail en mode hybride* Mutuelle prise en charge en 70% de la part de l'employeur* Remboursements des titres de transports à 50%* Titres restaurants et réfectoire équipé pour déjeuner dans les locaux* Ambiance conviviale et équipe passionnée à taille humaine* Événement interne par mois*Rémunération: 60 K - 70 K****Dans le cadre de notre politique d'emploi fondée sur la diversité, l'ensemble de nos postes est ouvert à toute personne en situation de handicap.***### Référent Amazon Connect- Senior (F/H)### CDI### Paris### Senior 5 ans et +### Au plus tôt### BAC+3 à BAC+5PostulerCe poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous !