Business Analyst Téléphonie / Centre de Contact – Nantes

Eternitech; Nantes; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Business Analyst avec 3 à 6 ans d’expérience pour conduire la refonte des solutions de téléphonie, Centre de Contact et Middle Office, en collaboration avec l’éditeur Diabolocom.

Vous réaliserez le recueil des besoins métier, la rédaction des spécifications et des user stories, et animerez des ateliers avec les métiers et l’IT. Vous assurerez le suivi des anomalies et contribuerez aux pilots et mises en production.

Qualifications

• 3 à 6 ans d’expérience en Business Analyst ou fonctions similaires.
• Expérience sur la refonte des solutions de téléphonie, Centre de Contact et Middle Office.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories.
• Animation d’ateliers avec les équipes métier et IT.
• Participation à la conception et aux recettes.
• Suivi des anomalies et évolutions, accompagnement des pilotes et mises en production.
• Coordination entre métiers, IT et éditeur.

Responsibilities

• Recueil et analyse des besoins métier.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et des user stories.
• Animation d’ateliers avec les équipes métier et IT.
• Participation à la conception et aux recettes.
• Suivi des anomalies et évolutions.
• Accompagnement des pilotes et mises en production.
• Coordination entre métiers, IT et éditeur.

Skills

Analyse des besoins métier

Rédaction de spécifications fonctionnn

Rédaction de user stories

Animation d’ateliers

Conception et recettes

Suivi des anomalies

Coordination IT/métier

Tools

Diabolocom

Job description

Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des Centres de Contact sur 3 ans, nous recherchons un(e) Business Analyst avec 3 à 6 ans d’expérience.

Vous interviendrez sur la refonte des solutions de téléphonie, Centre de Contact et Middle Office, en collaboration avec l’éditeur Diabolocom.

Missions principales

• Recueil et analyse des besoins métier

• Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories

• Animation d’ateliers avec les équipes métier et IT

• Participation à la conception et aux recettes

• Suivi des anomalies et évolutions

• Accompagnement des pilotes et mises en production

• Coordination entre métiers, IT et éditeur