Key Account Manager

PEP’S ADVISORY; Biot; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

PEP’S ADVISORY, éditeur de logiciel, recherche un Key Account Manager pour accompagner les grands comptes et ETI dans les solutions SAAS HSE, RH et sociale. Rattaché à la Direction, vous assurez la satisfaction client et contribuez à la croissance du portefeuille.

Vous pilotez les comités de suivi, suivez les KPIs de vente et de satisfaction, identifiez les opportunités d’upselling et de cross-selling, coordonnez les équipes produit et R&D et travaillez avec les Customer Success Managers.

Qualifications

• Expérience d'au moins 10 ans sur un poste similaire dans un environnement SaaS, conseil ou réglementaire HSE ou RH.
• Autonomie et capacité à travailler dans un environnement dynamique et entrepreneurial.
• Excellentes capacités relationnelles et de négociation, compréhension de l'environnement technique SaaS.

Responsibilities

• Gérer les relations stratégiques avec les clients grands comptes et ETI, assurer leur satisfaction et renouveler les contrats.
• Piloter les comités de suivi trimestriel (Copil) et coordonner les actions internes.
• Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling dans le portefeuille client.
• Participer aux appels d'offre et à la négociation commerciale.
• Suivre les KPIs: ventes et satisfaction client; préparer des rapports réguliers.
• Collaborer avec les équipes produit et R&D pour remonter les besoins clients et influencer la roadmap.

Skills

Relations client

Négociation

Esprit d'initiative

Travail en équipe transverse

Education

Formation supérieure en commerce/gestion/ingénierie

Job description

Notre client, dans le secteur de l'édition de logiciel, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation d'une plateforme de gestion des systèmes de management, recherche dans le cadre de son développement un Key Account Manager sur les solutions SAAS proposées en matière HSE, RH & Sociale.

Rattaché(e) à la Direction, vous jouez un rôle central dans la croissance et la satisfaction client. Vous accompagnez les entreprises (Grands comptes & ETI) dans la recherche de solution en assurant leur satisfaction et en identifiant des leviers de croissance

Le Poste

Vos missions principales seront les suivantes :

• Gestion des relations stratégiques avec les clients :
• Développer la relation commerciale long terme et assurer le renouvellement des contrats.
• Piloter les comités de suivi trimestriel (Copil) ;
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer leur satisfaction ;
• Développement Commercial, Suivi & Analyse
• Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling dans le portefeuille client ;
• Participer aux appels d'offre et négociation commerciale ;
• Suivre les indicateurs clés de performance (Kpis) : Ventes & satisfaction client ;
• Préparer des rapports réguliers ;
• Analyser les tendances du marché et la concurrence pour ajuster les actions.
• Coordination interne avec les équipes
• Collaborer avec les équipes produit et R&D pour remonter les besoins clients et influencer la roadmap ;
• Travailler en synergie avec les Customer Success Managers et les Business Partner;
• Contribuer à l'amélioration continue des process et outils internes ;

Profil

Issu.e d'une business school ou d'une formation supérieure en commerce, gestion, ingénierie, avec une spécialisation en business développement, vous avez acquis une expérience réussie d'au minimum 10 ans sur un poste similaire dans un environnement SaaS, conseil ou réglementaire HSE ou dans l'univers du RH ou de la relation sociale.

Orienté.e Résultat et satisfaction client, vous recherchez une expérience vous offrant une grande autonomie dans un environnement dynamique et entreprenarial avec des projets stimulants auprès d'un portefeuille de clients corporate de renom.

Qualités Requises

Vos excellentes capacités relationnelles et de négociation, votre compréhension de l'environnement technique SaaS, votre esprit d'initiative ainsi que votre capacité à travailler de manière transverse seront clés à la réussite de votre poste.