Junior Manager Réception & Opérations digitales

Hospitaliti; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Edgar Suites recherche un(e) Responsable Réception & Opérations digitales à Paris pour soutenir le Manager Réception et la supervision des opérations quotidiennes. Vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service, la coordination des équipes et l’amélioration continue des processus, en interaction étroite avec les voyageurs et les équipes terrain.

Le candidat idéal possède un Bac+2 minimum en hôtellerie/tourisme, au moins 2 ans d’expérience en réception ou coordination opérationnelle, et

Qualifications

• Diplôme Bac+2 minimum en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent.
• Expérience min. 2 ans en réception, relation client ou coordination opérationnelle.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Première expérience en encadrement d’équipe est un vrai plus.
• Un bon niveau d’espagnol serait un plus.

Responsibilities

• Enregistrer et centraliser les réservations et demandes clients via les outils dédiés.
• Suivre les séjours: check-in, check-out et demandes particulières.
• Planifier les interventions des prestataires externes (ménages, blanchisserie, VTS).
• Transmettre les demandes d’interventions et de maintenance à l’équipe exploitation.
• Coordonner les équipes terrain pour assurer une expérience voyageur fluide et de qualité.

Skills

Français courant

Anglais courant

Relation client

Gestion d'équipe

Education

Bac+2 minimum en hôtellerie/tourisme/commerce

Tools

PMS

Channel Manager

Logiciels métiers

Job description

Edgar Suites is hiring through Hosco in Paris.VotrerôleLaréceptiondigitaleestaucœurdel’expériencevoyageuretdubonfonctionnementdenosopérations.Véritablecentredecoordination,l’équipeaccompagnelesvoyageursavant,pendantetaprèsleurséjourafindegarantiruneexpériencefluide,réactiveetmémorable.EntantqueJuniorManagerRéception&Opérationsdigitales,vousaccompagnerezleManagerRéception&Opérationdigitalesdanslasupervisiondesopérationsquotidiennes.Vousjouerezunrôleclédanslesuividelaqualitédeservice,lacoordinationdeséquipesetl’améliorationcontinuedesprocess.

Objectifsclés

• Assisterle/laManagerdansl’organisationetlepilotagedel’équipederéceptiondigitale;
• Accompagneretsoutenirleséquipesauquotidien;
• Garantirunserviceréactifetdequalité;
• Coordonnerlesopérationsliéesauxappartements(check-ins,ménages,gestiondesstocks,suividesinterventions);
• Veilleràunecommunicationfluide,professionnelleetbienveillanteaveclesvoyageurs;
• Participerausuividelasatisfactionclientetdenotree-réputation;
• Contribueràl’optimisationdesprocessetàl’améliorationcontinuedesopérations;
• Collaborerétroitementavecleséquipesterrainafind’assureruneexcellenteexpériencevoyageur.

Parcoursclient

• Enregistrerétcentraliserlesréservations,paiementsetdemandesclientsvialesoutilsdédiés;
• Suivreleséjours:check-in,check-out,demandesparticulières,incidentsmineurs,etc.;
• Planifierlesinterventionsdesprestatairesexternes(ménages,blanchisserie,VTS,réceptionnistesfreelances);
• Passeretsuivrelescommandes(produitsd’accueil,consommables,linge,etc.);
• GestionopérationnelleCoordonnerleséquipesexternesd’intendanceetveilleràlabonneexécutiondeleurmissions;Transmettrelesdemandesd’interventionsetdemaintenanceàl’équipeExploitation;Garantirlafiabilitéetlamiseàjourdesdonnéesdanslesoutilsinternes(PMS,Channelmanager,logicielsmétiers);Contribuerausuivietàl’améliorationdelasatisfactionvoyageurs(avis,retours,suggestions);
• Assurerlacontinuitédesopérationsencasd’absencedu/delaManagerRéception&Opérationdigitales;Garantirlatransmissionefficaced’informationsentreleséquipesinternes.

Votreprofil

• Titulaired’undiplômeBac+2minimumenhôtellerie,tourisme,commerceouéquivalent;
• Uneexpériencedeminimum2ansenréception,relationclientoucoordinationopérationnelle;
• Excellentemaîtrisedufrançaisetdel’anglais,àl’écritcommeàl’oral;
• Unepremièreexpérienceenencadrementd’équipe,estunvéritableplus;
• Unbonniveaud’espagnolseraitunplus!

Nousrecherchonsunepersonnemotivée,rigoureuseetprêteàévoluerauseind’uneéquipejeune,dynamiqueetmulticulturelle.

Dotéd’unexcellentsensdurelationnel,vousappréciezlecontacthumain,letravailenéquipesetsavezcréeruneexpériencepositivepourlesvoyageurscommepourleséquipes.

Please see the full vacancy for the benefits offered by Edgar Suites.