IT Run Manager: Service Desk Ops & Process Improvement

Rexel France; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Rexel France recherche un Run Manager « Group Service Desk Operations and Process Improvement Lead » responsable de la stabilité, performance et amélioration continue des services IT de production. Vous dirigerez des équipes transverses, gérez les incidents majeurs et coordonnerez les transitions vers le BAU tout en optimisant les capacités et les coûts.

Vous serez force de proposition sur l’automatisation et les pratiques de reliability engineering, avec une forte emphase sur la conformité et

Qualifications

• Au moins 5 années d’expérience en opérations IT/gestion de services incluant MIM/IM; 2–3 ans en lead opérations.
• Bonne connaissance des pratiques ITIL (Incident, Problem, Change, Service Transition, Capacity).
• Expérience de transition de projets vers le BAU et de validation de la readiness opérationnelle.
• Expérience pratique des outils ITSM (ex. Jira Service Management) et d’observabilité (ex. Kibana, Splunk, Datadog, Prometheus, New Relic).
• Connaissance des opérations d’infrastructure et d’applications (cloud: AWS/Azure/GCP, réseau, bases de données).
• Excellentes capacités de communication avec les parties prenantes et reporting.

Responsabilités

• Leadership opérationnel: gérer le run des services/plateformes et assurer disponibilité et SLA/OLA.
• Major Incident Management (MIM): conduire triage, restauration et communications lors des incidents Sev1/Sev2.
• Incident, Problem & Change: superviser incidents et pilotage de la gestion des problèmes et des changements.
• Transition de service (BAU): garantir readiness et transfert vers le BAU des nouvelles solutions.
• Gestion de capacité et performance: surveiller et optimiser la capacité et les coûts.
• Gouvernance, reporting & métriques: produire tableaux de bord et rapports KPI.
• Risques, conformité & sécurité: patches, vulnérabilités et audits.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion d’incidents MIM

ITIL pratiques

Communication

Planification capacité

Formation

ITIL v4 certification

Outils

Jira Service Management

Kibana

Splunk

Datadog

Prometheus

New Relic

AWS/Azure/GCP

Description du poste

Rexel France recherche un Run Manager « Group Service Desk Operations and Process Improvement Lead » responsable de la stabilité, performance et amélioration continue des services IT de production. Vous dirigerez des équipes transverses, gérez les incidents majeurs et coordonnerez les transitions vers le BAU tout en optimisant les capacités et les coûts.

Vous serez force de proposition sur l’automatisation et les pratiques de reliability engineering, avec une forte emphase sur la conformité et