Junior Data Scientist - DataN - Paris - H/F

Iliad - Free; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation

Remboursement navigo 50%

Mutuelle avantageuse prise en charge à

Événements internes (anniversaires, dé

Résumé du poste

Dokhan Luxury Hotels recherche un Duty Manager pour accompagner la direction et assurer la continuité des services dans nos hôtels. Vous assurerez l’accueil, les check-in/out et le bon déroulement des opérations quotidiennes en lien avec les services concernés.

Le candidat idéal possède une expérience en réception ou en management hôtelier, un sens aigu du service client, et des capacités d’organisation et de leadership.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion souhaitée.
• Expérience en réception ou management hôtelier appréciée.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise du français et anglais recommandée.

Responsabilités

• Assister la direction dans la gestion opérationnelle et veiller au bon déroulement des services.
• Représenter la direction durant certains services et coordonner les équipes.
• Renforcer l’équipe réception selon l’activité et assurer un service personnalisé.
• Gérer les demandes clients, les litiges et le suivi des VIP et groupes.

Connaissances

Service client

Relation client

Leadership

Organisation

Formation

Hôtellerie ou gestion

Description du poste

Description de poste

Duty Manager (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

• Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

• Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

• Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

Le/La Duty Assistant assiste la direction dans la gestion quotidienne de l’établissement et apporte un soutien opérationnel à la réception. Il/Elle représente la direction en son absence et veille au bon déroulement des services ainsi qu’à la satisfaction des clients.

Assistance à la direction

• Assister le/la Directeur(trice) dans la gestion opérationnelle de l’hôtel

• Représenter la direction durant certains services (journée, soirée, week-end)

• Veiller à l’application des procédures internes et des standards de qualité

• Participer à la coordination des différents services (réception, housekeeping, restauration)

• Gérer les situations imprévues et prendre des décisions opérationnelles

Support à la réception

• Renforcer l’équipe réception selon l’activité

• Accueillir les clients et assurer un service personnalisé

• Gérer les check-in / check-out si nécessaire

• Traiter les demandes spécifiques et réclamations clients

• Assurer le suivi des clients VIP et groupes

Relation client et qualité de service

• Garantir un haut niveau de satisfaction client

• Gérer les litiges avec diplomatie et efficacité

• Mettre en place des actions correctives si nécessaire

• Veiller à l’image et à la réputation de l’établissement

Responsabilités

• Être un relais entre la direction et les équipes opérationnelles

• Assurer la continuité du service en l’absence de la direction

• Maintenir un climat de travail professionnel et collaboratif

Profil recherché :

• Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (souhaitée)

• Expérience en réception ou en management hôtelier appréciée

• Sens du service client et excellent relationnel

• Organisation, réactivité et capacité à gérer le stress

• Leadership et discrétion

• Maîtrise du français et de l’anglais (autre langue appréciée)

Avantages :

• Prime de cooptation

• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés)

• Mobilité intragroupe

• Remboursement navigo 50%

• Avantages Hilton

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.