Junior Customer Growth & Retention Specialist

PayFit España; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Work From Anywhere

Formation et développement

Mutuelle Henner

Repas Swile

Transports publics

Résumé du poste

PayFit recherche un(e) chargé(e) de retention au sein de l’équipe Customer Service, basé à Paris. Vous apprendrez et déployerez les stratégies de rétention sur un portefeuille Small Business et Mid Business, avec le soutien des managers et des Customer Growth Managers expérimentés.

Vous identifierez les signaux de churn et préparerez les renouvellements, tout en documentant les échanges dans Salesforce. Ce poste est un tremplin pour évoluer vers la gestion autonome d’un portefeuille MB, avec

Qualifications

• Première expérience dans un environnement commercial ou relation client.
• Intérêt fort pour les données et la relation client.
• Bonne communication en français et en anglais.

Responsabilités

• Identifier signaux d’alerte via tableaux de bord et score de risque.
• Mettre en œuvre des plans d’action avec le manager et assurer le suivi.
• Conduire les renouvellements et suivre les indicateurs KPI (ARR, churn).
• Documenter les échanges dans Salesforce et rester aligné sur la roadmap produit.

Connaissances

Relation client

Data & analyse

Communication écrite

Anglais professionnel

Outils

Salesforce

Looker

Dust

Notion

Description du poste

PayFit recherche un(e) chargé(e) de retention au sein de l’équipe Customer Service, basé à Paris. Vous apprendrez et déployerez les stratégies de rétention sur un portefeuille Small Business et Mid Business, avec le soutien des managers et des Customer Growth Managers expérimentés.

Vous identifierez les signaux de churn et préparerez les renouvellements, tout en documentant les échanges dans Salesforce. Ce poste est un tremplin pour évoluer vers la gestion autonome d’un portefeuille MB, avec