Customer Growth Manager Junior

PayFit; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Work From Anywhere

Formation et développement

Mutuelle Henner

Résumé du poste

PayFit, basée à Paris, recrute un chargé de CS orienté rétention pour accompagner un portefeuille Small Business et Mid Business. Vous apprendrez et exécuterez les stratégies de rétention avec le soutien de managers expérimentés.

Vous identifierez les signaux de churn, préparerez les renouvellements et proposerez des actions, tout en documentant rigoureusement dans Salesforce. Ce poste est une opportunité de progresser vers la gestion autonome d’un MB et de développer vos compétences produit et

Qualifications

• Vous parlez français couramment et avez une aisance en anglais.
• Vous avez une appétence pour la data et la relation client.
• Première expérience dans un environnement commercial ou relation client SaaS est un plus.

Responsabilités

• Anti-churn piloté par la data et actions associées.
• Connaissance client et renouvellements avec suivi Salesforce.
• Communication produit et satisfaction client, présentation des features.
• Upsell et cross-sell lors des échanges client.
• Excellence opérationnelle: mise à jour rigoureuse de Salesforce et suivi KPI.

Connaissances

Français courant

Anglais professionnel

Outils

Salesforce

Looker

Dust

Description du poste

Apprenez à nous connaître

Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut !

PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 20 000 clients.

Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:

Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.

Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.

Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.

Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit.

Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.

Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir !

La localisation :

Le poste est basé en France, dans un WeWork situé avenue Trudaine à Paris.

Ton rôle :

Rejoins l'équipe Customer Service de PayFit pour apprendre et exécuter les stratégies de rétention sur un portefeuille de clients Small Business (10 à 24 salariés) et Mid Business (25 à 99 salariés), avec le soutien de ton manager et de Customer Growth Managers expérimentés.

Ta mission :

Monter en compétence rapidement sur les fondamentaux de la rétention : identifier les signaux de churn, déclencher les bons plans d'action, préparer les renouvellements, et découvrir les premières opportunités d'expansion — tout en construisant une documentation irréprochable dans Salesforce dès le départ.

Ce rôle est un tremplin : il te prépare à gérer un portefeuille MB en pleine autonomie au niveau suivant. Rigueur dans l'exécution, curiosité produit et bonne communication client sont tes meilleures armes pour réussir.

Les responsabilités :

Anti-churn piloté par la data

• Identifier les signaux d'alerte via nos tableaux de bord internes et notre score de risque de résiliation
• Déclencher les plans d'action adaptés (geste commercial, réorientation vers le bon interlocuteur...) avec le support de ton manager
• Assurer le suivi des actions engagées et des relances nécessaires

Connaissance client et renouvellements

• Atteindre 75%+ de couverture semestrielle ; réaliser des bilans clients réguliers en suivant le guide défini et maintenir un rythme constant tout au long du semestre
• Connaître la raison d'être, la taille et le secteur de tes clients ; suivre les signaux clés (NPS, tickets de support, risque de résiliation)
• Préparer les renouvellements avec le support du manager ; maintenir Salesforce à jour

Communication produit et satisfaction client

• Maîtriser les fonctionnalités principales de PayFit et suivre la roadmap trimestrielle
• Présenter les fonctionnalités de base de façon pédagogique lors des interactions clients
• Identifier les comptes très satisfaits("green") et les comptes à risque("red"), et les remonter au manager pour action

Upsell et cross-sell

• Identifier les opportunités de montée en gamme (plans supérieurs, notes de frais, options Premium)
• Connaître l'écosystème partenaires PayFit (Benefiz, Swile, Qonto, Oyster...)
• Présenter les options disponibles quasi systématiquement lors des interactions clients

Excellence opérationnelle

• Renseigner Salesforce rigoureusement (statuts, actions réalisées, documentation des échanges)
• Monitorer ses KPIs clés (ARR, taux de churn, NRR, taux de renouvellement)
• Utiliser les outils IA disponibles (dont Dust) pour accélérer ses synthèses clients et préparer ses bilans

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as une première expérience dans un environnement commercial ou relation client (ex-SDR, premier poste en AM ou CS) — une expérience en SaaS B2B est un plus
• Tu as une vraie appétence pour la data, la relation client et la gestion de volume
• Tu comprends les besoins de tes clients, tu communiques avec clarté et tu adaptes ton discours selon le contexte
• Tu absorbes les refus (upsell refusés, objections tarifaires) et tu restes constructif(ve) avec le support de ton manager — tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone
• Tu connais les principes de la vente consultative et tu apprends à gérer les objections avec méthode et le soutien de ton équipe
• Tu gères ton portefeuille avec soin : tu respectes les deadlines, documentes tes actions et escalades au bon moment
• Tu suis activement la roadmap produit pour présenter la valeur de façon simple et pertinente
• Tu contribues positivement aux rituels d'équipe (squad meeting, EOW, 1:1), partages tes apprentissages spontanément et sais quand demander de l'aide
• Tu parles français couramment et tu te débrouilles en anglais (niveau conversationnel/professionnel)
• Tu es à l'aise avec les outils data et de collaboration (Salesforce, Looker, Notion, Dust) et tu explores naturellement les outils IA pour gagner en efficacité

Le process de recrutement :

• Entretien avec un Tifenn, recruteuse chez PayFit - 45 mn
• Entretien d'une heure avec Jean-Charles, ton futur manager, avec un business case en live.
• Rencontre de Teddy le directeur du département CS- 30 mn

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.

Ce que nous offrons

• Work From Anywhere & Flexibilité: Nous pensons que celle-ci est clé pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir. Nous offrons la flexibilité de vivre et/ou travailler où vous le souhaitez dans votre pays de rattachement, ainsi qu'à l'étranger pendant un temps défini. Certaines exigences additionnelles peuvent être appliquées en fonction de la nature du rôle et du niveau d'expérience.
• Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d'une plateforme d'apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien. Nous proposons également des cours d'anglais pour vous sentir plus à l’aise.
• Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.
• Une offre CSE variée: Subvention mensuelle à dépenser en chèques culture, sport, service à la personne, etc.
• Assurance maladie: Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit, rattachement gratuit pour les enfants)
• Repas: 9€ de titres restaurants par jour travaillé avec la carte Swile pris en charge à 60% par PayFit
• Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide à la mobilité durable (un abonnement de location de vélos, achat d’équipement mobilité douce pour venir au travail, etc.).
• Budget travail à distance: Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d'un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions
• Congés: 5 semaines de congés payés + RTT.
• Mesures de parentalité: Maintien du salaire lors du premier mois du congé de naissance supplémentaire.

L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l'égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.