ITIL Change Manager: Lead Problem Management & Improvement

CELAD; Paris; Hybride; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

CELAD recherche un Change Manager ITIL pour piloter les activités de gestion des problèmes au sein du service Qualité. Vous assurerez le suivi des incidents, accompagnerez les équipes dans les analyses causales et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous maîtrisez ITIL et les outils de reporting (Power BI) et devrez produire des synthèses destinées aux instances de pilotage. Expérience en maintenance applicative est un atout.

Qualifications

• Expérience significative en gestion des problèmes IT et ITIL.
• Maîtrise des analyses causales et du reporting.
• Capacité à piloter et coordonner des instances de pilotage.
• Connaissance maintenance applicative et SI bancaires serait un atout.

Responsabilités

• Piloter et suivre les problèmes confiés aux équipes de maintenance.
• Réaliser les analyses causales et challenger les résultats.
• Produire et exploiter des reportings de gestion des problèmes (Power BI).
• Contribuer à l’amélioration continue et aux actions préventives.
• Organisation et animation des instances de pilotage et des réunions.

Connaissances

ITIL

Pilotage

Reporting

Analyses causales

Relationnel

Rigueur

Organisation

Coordination

Pédagogie

Amélioration continue

Outils

Power BI

Description du poste

CELAD recherche un Change Manager ITIL pour piloter les activités de gestion des problèmes au sein du service Qualité. Vous assurerez le suivi des incidents, accompagnerez les équipes dans les analyses causales et contribuerez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous maîtrisez ITIL et les outils de reporting (Power BI) et devrez produire des synthèses destinées aux instances de pilotage. Expérience en maintenance applicative est un atout.