IT Service Delivery Lead — Operations & SLA Reporting

Orange; Nanterre; Hybrid; EUR 73.000 - 98.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Orange Business recrute un responsable opérationnel pour diriger un centre de soutien composé d’administrateurs, incluant du personnel militaire et des experts d’Orange Business déployés sur site chez le client à Suresnes.

Vous gérerez la disponibilité et la qualité des services, évaluerez les compétences et proposerez des plans de formation adaptés, tout en garantissant le suivi budgétaire et le reporting SLA/KPI.

Qualifikationen

• Management opérationnel et leadership d’équipe d’au moins 6 personnes.
• Connaissance des environnements Linux en production et administration d’infrastructures.
• Maitrise des reportings et des tableaux de bord d’activités et reporting opérationnel.

Aufgaben

• Coordonner et piloter l’équipe placée sous votre autorité directe.
• Suivre le parcours formation et les compétences techniques de l’équipe.
• Assurer le leadership, la cohésion et la synergie des processus.
• Réaliser et présenter les reporting (journalier, hebdo, mensuel) au client et au sponsor.
• Piloter les incidents et les changements via les outils appropriés (GLPI).
• Préparer et animer les comités de pilotage et les revues de service.
• Gérer les priorités, les urgences et les crises et assurer la communication client et équipe.

Kenntnisse

Leadership

Gestion d'équipe

Reporting KPI

Ausbildung

Bac+4/5 Ingénieur

Tools

GLPI

Jobbeschreibung

Orange Business recrute un responsable opérationnel pour diriger un centre de soutien composé d’administrateurs, incluant du personnel militaire et des experts d’Orange Business déployés sur site chez le client à Suresnes.

Vous gérerez la disponibilité et la qualité des services, évaluerez les compétences et proposerez des plans de formation adaptés, tout en garantissant le suivi budgétaire et le reporting SLA/KPI.