IT Service Delivery Lead F/H

MBDA; Le Plessis-Robinson; In loco; EUR 75.000 - 95.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Restaurant d'entreprise

Épargne salariale (PEG, PERCO)

Protection sociale (mutuelle et prévoy

Comité social et économique

Infirmerie et service de santé au-trav

Descrizione del lavoro

MBDA, leader européen des systèmes de missiles, recrute un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis Robinson. Vous assurez la gestion opérationnelle des services métiers et industriels, mesurez performance et qualité, et coordonnez les équipes projets et les architectes.

Vous piloterez les contrats, les évolutions et les livrables, travaillez avec les partenaires externes et garantissez les bonnes pratiques ITIL tout en respectant les règles de sécurité et les KPI définis par MBDA.

Competenze

• Minimum 6 ans d'expérience sur un poste équivalent.
• Certification ITIL V3 ou V4 appréciée.
• BAC+4/5 en informatique idéalement.

Mansioni

• Piloter les contrats de prestation et assurer le suivi de la qualité des services.
• Gérer la feuille de route et les KPI/SLA des services opérés.
• Animer des réunions techniques et/ou de projets.
• Collaborer avec les équipes IT et sécurité et assurer l'interface métier.
• Assurer le handover des projets avec partenaires externes et le catalogue de services.
• Veiller à la sécurité et à la conformité des services délivrés.

Conoscenze

Autonomie

Excellentes capacités à communiquer

Rigueur

Proactivité

Capacité à travailler en équipe

Service client

Anglais courant

Formazione

BAC+4/5 en informatique

Strumenti

ITSM outil

Environnements Microsoft

Descrizione del lavoro

MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles complexes pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois forces armées (Terre, Marine, Air et Espace). Leader européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs alliés en leur fournissant les capacités militaires indispensables à la protection de leur sécurité nationale et permettant leur indépendance stratégique. Les produits du Groupe sont en service dans plus de 90 forces armées dans le monde. Avec plus de 20 000 personnes travaillant ensemble en France, au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne, MBDA est l'exemple le plus abouti d'intégration industrielle réussie dans le secteur de la défense en Europe. Les compétences des collaborateurs couvrent tous les aspects de la conception, du développement, de la production, du support à nos clients et des fonctions support. Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les challenges technologiques, nous repoussons les limites de l'innovation, de la science et de la technologie pour développer des solutions au meilleur niveau. Nous encourageons le dépassement de soi dans un environnement unique qui offre des opportunités à chacun d'entre nous. Ensemble, nous sommes fiers du rôle que nous jouons.

Description du poste

Dans cette équipe, nous recrutons un IT Service Delivery Leader sur le site du Plessis Robinson, acteur clé de la gestion des solutions applicatives métiers et industrielles. Vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité, répondent aux besoins de l'entreprise. Votre rôle est de mesurer et d'analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et services, en interaction avec les chefs de projets, les architectes de l'équipe et le service client.

Activités principales

• Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business.
• Assurer le pilotage des contrats de prestation
• Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services.
• Analyser les nouveaux besoins de services et réaliser les études détaillées d'impacts et de faisabilités, en déduire les solutions techniques avec les architectes.
• Réaliser une étude d'impacts des mises en production en termes de complexité d'installation, d'indisponibilité et de changement de procédures.
• Déterminer et piloter la feuille de route d'une mise en production
• Assurer le HandOver de projets ou de services avec notre partenaire externe.
• Assurer le suivi et l'évolution du catalogue de services mis à disposition de nos utilisateurs.
• Proposer des plans d'actions d'amélioration continue, et en assurer le suivi.
• Assurer la veille technologique externe afin d'améliorer la qualité de service des solutions de l'entreprise.
• Surveiller et suivre la résolution des incidents et problèmes.
• Assurer la capitalisation des savoirs du domaine dans la base de connaissance
• Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l'évolution des services.
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise.
• S'assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de la direction de l'informatique.
• Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés.
• Participer aux comités techniques hebdomadaires et occasionnellement aux comités de pilotages mensuels.
• Animer des réunions techniques et/ou de projets.

Relations internes et externes (clients, fournisseurs, partenaires…)

• Être l'interface des interlocuteurs métiers.
• Coopérer avec des équipes internes multiples de la direction de l'informatique et de la sécurité.
• Piloter et suivre l'activité de notre partenaire.
• Echanger avec les fournisseurs de matériel, éditeurs de logiciel, tiers mainteneur Hardware et Softwares.

Déplacement, fréquence, zone géographique concernée

• Déplacements occasionnels inter sites à prévoir. (Région centre - région parisienne)

Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d'ancienneté ainsi qu'une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise (participation, intéressement).

De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d'entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne…

Compétences requises

6 ans d'expériences minimum idéalement sur un poste équivalent

Certification ITIL V3 ou V4 appréciée

Compétences comportementales souhaitées

• Autonomie et latitude d'actions et de décisions
• Excellentes capacités à communiquer
• Sens de l'organisation et rigueur
• Proactivité
• Capacité à challenger les modèles existants
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Capacité à travailler en équipe
• Sens du service et de la satisfaction client

Compétences techniques souhaitées

• Maîtrise de l'organisation d'un Système d'Information et plus généralement des organisations et process d'une Entreprise
• Bonne connaissance des processus et bonnes pratiques ITIL.
• Maîtrise de l'environnement de support aux utilisateurs (Service Desk, gestion des incidents, des demandes, de la connaissance …)
• Bonnes connaissances des solutions Microsoft et bonne compréhension générale des environnements réseau/infrastructures.
• Maîtrise des contraintes de sécurité d'une entreprise comme MBDA.
• Expérience dans la gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc informatique matériel ou logiciel, ainsi qu'une connaissance de la gestion et du suivi de projet.
• Avoir une première connaissance d'un outil ITSM.

Langues maitrisées

• Bon niveau en Anglais oral et écrit (échanges réguliers avec les équipes UK/IT et GE)

Niveau de diplôme / spécialisation

BAC + 4/5 idéalement en informatique