IT International Support Operations Lead

Experis France; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recrute un Responsable Support IT International Multisites H/F à Nantes. Vous dirigerez le Support On-Site et piloterez des équipes réparties en Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie, assurant la qualité de service et la continuité des opérations.

Vous encadrerez à distance les équipes et garantirez les indicateurs de performance, avec anglais et espagnol courants obligatoires et une connaissance des bonnes pratiques ITIL valorisée.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Service Operations Manager ou fonction similaire.
• Pilotage d'équipes IT à distance dans un contexte international.
• Connaissance des activités de support utilisateurs et des environnements On-Site.
• Maîtrise du suivi opérationnel et des indicateurs de qualité de service.
• Anglais courant impératif et Espagnol courant impératif.
• La connaissance des bonnes pratiques ITIL est un atout.

Responsabilités

• Piloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & North Africa).
• Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
• Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipes à distance

Anglais courant

Espagnol courant

ITIL

Pilotage d'opérations

Bonne communication

Description du poste

Experis France recrute un Responsable Support IT International Multisites H/F à Nantes. Vous dirigerez le Support On-Site et piloterez des équipes réparties en Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie, assurant la qualité de service et la continuité des opérations.

Vous encadrerez à distance les équipes et garantirez les indicateurs de performance, avec anglais et espagnol courants obligatoires et une connaissance des bonnes pratiques ITIL valorisée.