Gestionnaire IT de Proximité – Run & Support ServiceNow

Econocom; Colombes; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Déplacements sur sites

Contrat freelance

Résumé du poste

Econocom recherche un gestionnaire d’exploitation des services IT de proximité en freelance pour assurer le RUN des activités de support sur les sites en France et à l’étranger. Vous gérerez les incidents, maintiendrez la base de connaissances et suivrez les processus opérationnels.

Vous maîtrisez ServiceNow et pouvez travailler en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral. Des déplacements éventuels sur les sites des entités sont possibles durant la mission.

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique, Bac+2 minimum.
• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Maîtrise de ServiceNow est Obligatoire.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit est obligatoire.

Responsabilités

• Réaliser la gestion courante des services IT de proximité, dans le respect des SLA et des procédures.
• Détecter les incidents, établir un diagnostic et assurer une résolution de premier niveau ou escalader.
• Contribuer à l’alimentation de la base de connaissances (rédaction/Mise à jour).
• Suivre les activités dans ServiceNow (MyPortal) et les tâches associées.
• Contribuer à l’application des processus opérationnels par les intervenants.
• Contribuer au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO).
• Contribuer à l’amélioration continue des services et à leur performance.
• Suivre les activités des fournisseurs et les aspects Run de l’infogérant.
• Contribuer et suivre les projets du pôle service (nouveaux services, outils, internationalisation).

Connaissances

ServiceNow

Anglais

Français

Support IT

Gestion des incidents

Mise à jour KB

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Excel

Power BI

PowerPoint

Description du poste

Econocom recherche un gestionnaire d’exploitation des services IT de proximité en freelance pour assurer le RUN des activités de support sur les sites en France et à l’étranger. Vous gérerez les incidents, maintiendrez la base de connaissances et suivrez les processus opérationnels.

Vous maîtrisez ServiceNow et pouvez travailler en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral. Des déplacements éventuels sur les sites des entités sont possibles durant la mission.