Directeur Ops Support IT International Multisites

France Travail; Nantes; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis France recherche un Responsable Support IT International Multisites à Nantes, en CDI, pour piloter le support de proximité sur le périmètre SENA et coordonner des équipes réparties en Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie afin de garantir la continuité et la qualité des services IT.

Le poste exige une capacité à gérer l'On-Site Support sur une échelle internationale, à suivre les indicateurs de performance et à proposer des actions d'amélioration continues, tout en assurant une

Qualifications

• Débutant accepté

Responsabilités

• Piloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa).
• Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie.
• Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
• Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service.
• Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international.
• Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre.
• Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services.

Description du poste

Experis France recherche un Responsable Support IT International Multisites à Nantes, en CDI, pour piloter le support de proximité sur le périmètre SENA et coordonner des équipes réparties en Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie afin de garantir la continuité et la qualité des services IT.

Le poste exige une capacité à gérer l'On-Site Support sur une échelle internationale, à suivre les indicateurs de performance et à proposer des actions d'amélioration continues, tout en assurant une