Multi-Site IT Support Manager – User Experience Lead

METALINE; Montreuil; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un.e Manager Support Utilisateurs Multi-sites pour piloter les équipes de support sur plusieurs sites et assurer la qualité des services.

Vous encadrez les équipes, gérez les plannings, les remplacements et le développement des collaborateurs, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des SLA.

Qualifications

• Expérience significative en management d’équipes de support informatique.
• Expérience dans un environnement multi-sites.
• Connaissance des secteurs bancaire ou Grand Compte est un atout.
• Formation supérieure en informatique, management ou domaine équivalent.
• Compétences en pilotage de prestation et relation client.

Responsabilités

• Manager hiérarchique et opérationnel des équipes de support.
• Construire et suivre les plannings en coordination avec les parties prenantes.
• Garantir une couverture optimale des besoins opérationnels.
• Suivre les indicateurs de performance et actions correctives.
• Représenter les équipes auprès des interlocuteur·rice·s client.
• Assurer l’intégration et l’accompagnement des nouvelles recrues.

Connaissances

Maîtrise Workplace

Support utilisateur

Gestion d'équipes multi-sites

Pilotage d'indicateurs

Gestion des plannings

Reporting opérationnel

Connaissance SLA

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

METALINE, ESN spécialisée dans l’infogérance et les services managés, recherche un.e Manager Support Utilisateurs Multi-sites pour piloter les équipes de support sur plusieurs sites et assurer la qualité des services.

Vous encadrez les équipes, gérez les plannings, les remplacements et le développement des collaborateurs, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des SLA.