Connectivity Support Manager (F/M)

EssilorLuxottica; Créteil; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

EssilorLuxottica à Créteil recherche un(e) Gestionnaire Support Connectivité pour intégrer les solutions au sein des écosystèmes clients. Vous allez jouer un rôle clé dans la connexion IT entre Essilor Instruments et leurs systèmes informatiques, et garantir la satisfaction client.

Le candidat idéal doit avoir au moins 5 ans d'expérience en support technique, des capacités analytiques, et doit être à l'aise en anglais et en français.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans le support technique d'applications ou gestion de projets techniques.
• Excellentes compétences d'écoute et esprit analytique pour diagnostics précis.
• Maîtrise du niveau d'anglais, le français est un plus.

Responsabilités

• Faciliter le déploiement de la solution CONNECT dans l’EMEA.
• Fournir un support technique avancé (niveau 3) aux réseaux techniques globaux.
• Conduire des projets de connectivité à travers Essilor Instruments.

Connaissances

Compétences d'analyse et résolution de problèmes

Approche orientée client

Compétences en formation

Anglais

Connaissance du domaine médical

Formation

Formation en ingénierie ou informatique

Outils

Systèmes d'information

Description du poste

Votre rôle

Le Connectivity Support Manager joue un rôle clé dans l’intégration réussie des solutions Essilor Instruments au sein des écosystèmes clients (opticiens, pratiques d’optométrie, laboratoires, solutions de téléoptométrie). Il soutient les objectifs commerciaux du division Instruments grâce à une connectivité IT fluide et aux transferts de données.

Key Challenges and Objectives

• Faciliter le déploiement de la solution CONNECT dans l’EMEA, avec un soutien supplémentaire pour l’APAC.
• Servir de point focal technique pour assurer des connexions informatiques robustes et un flux de données fiable entre les solutions Essilor Instruments et les systèmes informatiques clients.
• Garantir la continuité des activités en résolvant rapidement les problèmes techniques et en assurant la satisfaction client.

Main Responsibilities

• Prendre un rôle de leadership dans le partage et la diffusion des connaissances techniques.
• Fournir un support technique avancé (niveau 3) aux réseaux techniques globaux.
• Conduire des projets de connectivité à travers l’organisation Essilor Instruments.
• Conduire l’amélioration continue des produits, solutions et processus au sein de la division Instruments International.
• Gérer 1 stagiaire.
• Gestion de configuration logicielle
  • Fournir des conseils d’experts et un support sur les systèmes d’applications sous votre responsabilité.
  • Assurer la qualité, la performance et la maintenance des applications (correctives, préventives et évolutives).
  • Coordonner les activités de maintenance corrective, préventive et évolutive.
• Gestion de la configuration de qualité
  • Appliquer les normes, méthodes et outils définis pour la qualité de configuration.
  • Maintenir des cartes et documents d’applications à jour.
  • Assurer la conformité des solutions avec les standards IT services et R&D.
  • Maintenir les pratiques de gestion des connaissances pour préserver l’expertise des solutions déployées.
• Référence technique pour plusieurs pays du réseau de distribution
  • Offrir un support technique à plusieurs pays ou à l’ensemble du réseau mondial.
  • Agir comme niveau L3 pour résoudre les problèmes techniques et interagir avec les équipes R&D.
  • Représenter les services dans le développement de nouveaux produits ou projets pour intégrer les exigences de maintenance dès le départ.
  • Collecter et communiquer les indicateurs clés de performance (KPIs) liés aux applications.
• Transfert de connaissances au sein du réseau
  • Renforcer la base de connaissances techniques à travers le réseau en partageant des supports de formation.
  • Diffuser la documentation technique mise à jour aux équipes globales.
  • Conduire des séances de formation complètes pour assurer la maîtrise des produits.
• Participation à l’amélioration continue
  • Collaborer avec les équipes internes pour identifier et mettre en œuvre des améliorations de produits et de processus.
  • Recueillir et analyser les retours des réseaux de distribution pour orienter l’évolution du produit.
  • Proposer des solutions innovantes pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Gestion de projet
  • Conduire ou contribuer à des projets liés à la connectivité selon la complexité.
  • Assurer que les projets sont alignés avec les objectifs organisationnels et soutiennent les besoins de maintenance à long terme.

Your profile

• Formation en ingénierie ou informatique.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le support technique d’applications ou la gestion de projets techniques orientée client.
• Expérience solide avec les packs logiciels basiques et les systèmes d’information (PC, connectivité).
• Compétences solides en analyse et résolution de problèmes.
• Connaissance du domaine médical est un plus.
• Approche orientée client et réactivité.
• Excellentes compétences d’écoute et esprit analytique pour un diagnostic précis et des solutions efficaces.
• Capacité à animer des sessions de formation et sens pédagogique.
• Maîtrise du niveau d’anglais requis. Le français est un plus.