Agent Technico-Commercial Instruments - zone Bretagne (H/F)

EssilorLuxottica; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Essilor Solutions est à la recherche d’un Attaché Technico-Commercial itinérant pour assurer l’installation et la maintenance des équipements chez les opticiens, ophtalmologistes et en atelier. Vous travaillez en binôme avec le Responsable Support Instruments et vous assurez mise en service, SAV et conseil client.

Profil Bac+2 technique et expérience SAV/installations requises, avec une forte autonomie et un sens du service.

Qualifications

• Niveau Bac +2 technique requis.
• Expérience en SAV itinérant ou installation de matériel exigée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et réseaux.
• Formation ou expérience dans le domaine optique est un plus.

Responsabilités

• Réaliser les installations et mises en service des équipements Essilor Solutions chez les clients.
• Effectuer les réglages et tests pour garantir le fonctionnement.
• Former les utilisateurs et valider l’installation avec le client.
• Diagnostiquer les pannes et planifier les interventions.
• Réaliser les devis et coordonner avec le RSI et référents régionaux.
• Gérer le planning, le stock et le suivi des dossiers clients.

Connaissances

Diagnostic des pannes

Autonomie

Relation client

Travail en équipe

Formation

Bac+2 technique

Outils

Outils informatiques

Réseau informatique

Description du poste

Ce que vous ferez

L’Attaché Technico-Commercial (ATC) est un acteur clé de la satisfaction client et du développement de l’activité Instruments chez Essilor Solutions. Il intervient en binôme avec le Responsable Support Instruments (RSI).

Installation et mise en service des équipements

• Réaliser les installations de la gamme d’équipements Essilor chez les opticiens, ophtalmologistes ou en atelier.
• Vérifier la conformité technique de l’installation avec les normes et signaler toute non-conformité.
• Effectuer les réglages et tests nécessaires pour garantir un fonctionnement optimal.
• Assurer la mise en main complète des appareils formation théorique et pratique des utilisateurs.
• Valider l’installation avec le client, établir le PV d’installation et mettre à jour les systèmes internes.

Interventions SAV et maintenance de premier niveau

• Diagnostiquer les pannes à l’aide des outils méthodologiques (essais, historique de maintenance...).
• Préparer les interventions en consultant les dossiers clients, planifier les rendez-vous, organiser le matériel et les pièces nécessaires.
• Réaliser l’intervention technique, établir un devis si nécessaire, et effectuer les réparations de niveau 1.
• En cas de besoin, coordonner avec le RSI ou un référent régional pour les escalades.
• Former les clients à une bonne utilisation des machines et vérifier l'impact global sur leur environnement technique.

Conseil client et développement commercial

• Promouvoir les nouveaux produits, services et contrats de maintenance.
• Identifier les besoins additionnels chez le client (petit matériel, consommables, services) et conclure des ventes associées.
• Conseiller sur l’entretien, la maintenance et l’optimisation des équipements.
• Être force de proposition dans l’organisation des solutions en magasin.

Communication interne et collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes commerce, marketing, service client, logistique, expertise technique.
• Participer aux réunions techniques pour partager les bonnes pratiques et remonter les informations terrain.
• Être un appui auprès des autres ATC accompagnement, partage de compétences, tutorat.

Gestion administrative et logistique

• Mettre à jour quotidiennement son planning et l’outil de prise de rendez‑vous.
• Rédiger les rapports d’intervention, assurer le suivi du parc client et clôturer les dossiers.
• Gérer son stock personnel (pièces, consommables, outils) et assurer la cohérence entre les flux physiques et informatiques.

Ce qui vous différencie

Ce poste nécessite une polyvalence technique, un excellent sens du service client et une capacité à intervenir en autonomie sur le terrain.

Formation et expérience

• Niveau Bac +2 minimum dans un domaine technique (Électrotechnique, microtechnique, maintenance, ou optique instrumentale).
• Expérience dans le SAV itinérant ou l’installation de matériel technique requise.
• Une formation ou une expérience dans le domaine optique ou biomédical est un plus.

Compétences

• Maîtrise des outils informatiques, avec de solides notions en réseau.
• Capacité à diagnostiquer des pannes, à s’organiser de manière autonome, et à anticiper les besoins techniques.
• Aisance dans la communication client pédagogie, écoute active, force de proposition.
• Capacité à travailler en équipe et à partager les bonnes pratiques.

Conditions spécifiques

• Permis B indispensable (poste itinérant).
• Mobilité sur une zone géographique régionale Bretagne.