Analyste Solutions digitales Service Clients

NextLink Group; Issy-les-Moulineaux; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

NextLink Group recherche un Analyste Solutions digitales Service Clients pour gérer et déployer les solutions digitales EMEA, tout en soutenant les mises en œuvre locales et les plans d'amélioration du service client.

Le poste est à temps plein 35h, 3 jours sur site à Issy-les-Moulineaux et 2 jours télétravail, avec obligation de livrer des actions concrètes et mesurables pour optimiser l'expérience client et la performance opérationnelle.

Qualifications

• Licence en informatique, statistiques, gestion de données ou domaine connexe.
• Anglais et langue locale exigés.

Responsabilités

• Conduire l'analyse des données et élaborer des plans d'amélioration avec les outils de reporting (Tableau, Power BI).
• Analyser les données clients, explorer et agréger l'information pour améliorer l'expérience client et l'efficacité.
• Piloter l'automatisation et l'adoption en libre-service via Customer Connect, EDI et autres solutions.
• Développer et mettre en œuvre de nouveaux systèmes et outils de digitalisation.
• Tests utilisateurs et tests de régression pour les systèmes internes.
• Formation interne et externe si nécessaire.
• Participer à la communauté data analytics au sein de l'EMEA.

Connaissances

Gestion de projets

Relation client

Prise de décision

Communication

Analyse de données

Connaissance des systèmes et de la log

Résolution de problèmes

Formation

Licence en informatique, statistiques, gestion de données

Outils

Tableau

Power BI

Customer Connect

Description du poste

Analyste Solutions digitales Service Clients

- Rythme : temps plein 35h (3jours sur site/ 2 jours TT)

- Lieu : Issy lesMoulineaux, France

Le rôle consiste à gérer et à déployerles solutions digitales EMEA, ainsi qu'à maintenir et supporter la mise enœuvre au sein de l'organisation locale.Ce rôle doit remettre en question le statu quo et conduire des projetsd'amélioration au sein de Deliver pour répondre aux demandes des clients

De plus, l’analyste solutions digitalesaura pour mission de mettre à disposition les données de performance clientspermettant aux équipes Deliver et autres stakeholders de définir les plansd'actions visant à améliorer le service Client, l'expérience client, ainsi qu'àstimuler le développement des capabilités digitales

Responsabilités principales

• Responsable de la conduitede l'analyse des données et des plans d'amélioration associés en utilisant lesoutils de reporting disponibles (ex:Tableau, PowerBi) et tout autrerapport disponible pour un pilotage optimal de la performance des services
• Responsable de l'analyse desdonnées clients, de l'exploration des données et de l'agrégation desinformations, dans le but de concevoir et de mener des initiatives proactivespour améliorer l'expérience du client tout en améliorant l'efficacité desopérations
• Responsable del’automatisation et de l’adoption du libre-service grâce à Customer Connect, àl'EDI et à tout autre solution disponible.
• Responsable du développementet de la mise en œuvre de tout nouveau système et outil de digitalisation
• Assure l'escalade desproblèmes liés à l’automatisation et la résolution des problèmes majeurs.
• Assure les tests utilisateur(UAT) et les tests de régression pour les systèmes internes.
• Responsable de la formationinterne et externe (si nécessaire).
• Membre de la communauté«data analytics» de l'EMEA.
• Supporte le parcours dedigitalisation au sein de l'équipe locale.
• Applique les valeurs duCredo de manière ouverte et éthique.
• Améliorera de façon continueles process/ l’offre de services afin que ceux-ci soient efficients.

Sécurité et Ethique

Le titulaire du poste respecte lapolitique de conduite des affaires, les lignes directrices du HCC et le Credoet travaille dans le cadre de celles-ci.

Il représentera le client de manièreprofessionnelle et éthique dans toutes les situations.

Autorité

Cette personne a été dotée des autoritéscorrespondant aux responsabilités décrites dans le présent document. Le niveaud'approbation est réglementé dans la liste des autorités/SOP et l'accès ausystème.

Éducation et qualifications

• Une licence en informatique,statistiques, gestion de données ou dans un domaine connexe est souhaitable
• Les langues : Anglais etlangue locale

Expérience, aptitudes etcompétences (OBLIGATOIRE)

• Minimum 3 ans d'expérienceprofessionnelle pertinente.
• Excellents antécédents enmatière de gestion de projets et capacité manifeste à motiver et à influencerles gens.
• Capacité à développer desrelations étroites avec les clients, les fournisseurs, les collègues et lesparties prenantes de haut niveau
• Forte capacité de prise dedécision et capacité à donner des orientations claires
• Une connaissance dessystèmes et de la logistique
• Bonne compréhension desobjectifs du Service Clients et de la manière dont ils s'inscrivent dans uncontexte plus large
• Expérience de travail et dedirection de processus
• Expérience avérée en tantque spécialiste de l'analyse ou chercheur en données
• Une solide expérience dansl'analyse et la communication des données ; l'expérience de l'industrie est unplus
• Grandes compétences enmatière de communication (oral et écrit)
• Compétences analytiques etfortes capacités d'organisation
• Le souci du détail
• Aptitude à la résolutiondeproblèmes

Expérience, aptitudes etcompétences

• Expérience de l'industriedes dispositifs médicaux
• Expérience de travail avecdes processus de commerce électronique
• Le +: Bonneconnaissance du JDE 8.12 et de base de données