Ingénieur Support Technique EMEA - Impact Global

Broadpeak; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Broadpeak recherche son prochain(e) ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.

Rejoindre notre équipe support, c’est intégrer un environnement technique au quotidien riche et varié et être le référent technique pour nos clients, avec gestion des tickets, SLA et formation sur site.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la QoE sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
• Gérer les demandes de support via le système de tickets, avec suivi et respect des SLA.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
• Être force de proposition pour élaborer des solutions proactives selon l’impact client.
• Référent technique interne pour les clients et leur point de contact privilégié, avec réunions régulières et respect des SLA.
• Maintenir à jour les informations de la base clients.
• Réaliser des tâches de maintenance préventive et proposer des améliorations de performance.
• Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
• Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.
• Préparer des rapports précis et dans les délais.
• Documenter les connaissances techniques dans une base dédiée.

Job description

Broadpeak recherche son prochain(e) ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.

Rejoindre notre équipe support, c’est intégrer un environnement technique au quotidien riche et varié et être le référent technique pour nos clients, avec gestion des tickets, SLA et formation sur site.