Ingénieur Support Technique EMEA F/H

Broadpeak; Cesson-Sévigné; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Broadpeak recherche son prochain(e) ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.

Rejoindre notre équipe support, c’est intégrer un environnement technique au quotidien riche et varié et être le référent technique pour nos clients, avec gestion des tickets, SLA et formation sur site.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la QoE sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
• Gérer les demandes de support via le système de tickets, avec suivi et respect des SLA.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
• Être force de proposition pour élaborer des solutions proactives selon l’impact client.
• Référent technique interne pour les clients et leur point de contact privilégié, avec réunions régulières et respect des SLA.
• Maintenir à jour les informations de la base clients.
• Réaliser des tâches de maintenance préventive et proposer des améliorations de performance.
• Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
• Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.
• Préparer des rapports précis et dans les délais.
• Documenter les connaissances techniques dans une base dédiée.

Job description

Nous recherchons notre prochain(e) Ingénieur(e) support technique EMEA, à l’aise dans un environnement vidéo diversifié, flexible et dynamique, et désireux de contribuer à la croissance de notre fonction support à l’échelle mondiale.

Rejoindre notre équipe support, c’est intégrer un environnement technique au quotidien riche et varié!

Avec qui travaillerez vous?

Une équipe conviviale de 10 experts du support, offrant une assistance technique de qualité à nos clients tout en cultivant l’entraide entre collègues pour résoudre efficacement les problèmes.

Vos missions:

Support technique (investigation et résolution d’incidents)

• Diagnostiquer les problèmes techniques afin de garantir la qualité d’expérience (QoE) sur les réseaux de diffusion vidéo à grande échelle pour les clients EMEA.
• Gérer les demandes de support via notre système de tickets, en assurant un suivi rigoureux et le respect des engagements SLA.
• Collaborer avec les équipes internes (R&D, ingénieurs systèmes) et des tiers pour résoudre les défis techniques.
• Être force de proposition pour élaborer des solutions proactives selon l’impact client.

Représentant technique client

• Être le/la référent (e) technique interne pour vos clients et leur point de contact privilégié.
• Construire et entretenir une relation de confiance via des réunions régulières/hebdomadaires, tout en veillant au respect des engagements SLA en matière de délais de réponse.
• Maintenir à jour les informations de la base clients.

Missions d'amélioration continue

• Réaliser des tâches de maintenance préventive régulières et proposer des améliorations de performance.
• Gérer les installations sur site, la mise en service et les formations à la demande.
• Suivre et remonter les bugs et problèmes de maintenance.
• Préparer des rapports précis et dans les délais.
• Documenter les connaissances techniques dans une base dédiée.