Ingénieur Support – Secteur Public (Remote)

Altus Group; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Développement professionnel et apprent

Modèle de travail flexible

Résumé du poste

Altus Group recherche un ingénieur Support dédié au Secteur Public à Paris. Vous accompagnez les clients dans l’utilisation quotidienne de nos applications et apportez des réponses techniques et orientées service client.

Rattaché au Responsable R&D Secteur Public, vous assurez la liaison entre consultants clients et les équipes R&D et Produit, couvrant le parcours support du niveau 1 au niveau 2 et le suivi des demandes jusqu’à résolution.

Responsabilités

• Résoudre les incidents liés aux applications du Secteur Public, niveaux 1 et 2.
• Répondre aux demandes des clients par email et téléphone.
• Faire le lien entre consultants clients et les équipes R&D/Produit.
• Informer le client tout au long du cycle de vie de la demande.
• Documenter et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.
• Enregistrer et suivre les interactions dans le système de ticketing.
• Identifier les demandes nécessitant une escalade et remonter l’escalade.
• Monter en compétence sur les évolutions des applications et les nouvelles fonctionnalités.
• Collaborer avec les consultants, les équipes R&D, Produit, Ventes et Customer Success.

Description du poste

Altus Group recherche un ingénieur Support dédié au Secteur Public à Paris. Vous accompagnez les clients dans l’utilisation quotidienne de nos applications et apportez des réponses techniques et orientées service client.

Rattaché au Responsable R&D Secteur Public, vous assurez la liaison entre consultants clients et les équipes R&D et Produit, couvrant le parcours support du niveau 1 au niveau 2 et le suivi des demandes jusqu’à résolution.