Ingénieur Support Secteur Public – Remote & Flexible

Altus Group; Paris; Hybride; EUR 28 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible work model

Competitive compensation and bonus

Résumé du poste

Altus Group is seeking a Public Sector Support Engineer to guide clients in daily use of our applications. You will bridge consultants with R&D and Product, handling Level 1 and 2 requests and delivering professional, timely responses by email and phone.

Based in Finance Active, you will rapidly learn product evolutions and collaborate with Sales and Customer Success to ensure a smooth customer experience.

Responsabilités

• Résoudre les incidents.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes affectant les applications du Secteur Public, sur les niveaux1 et2.
• Répondre aux demandes.
• Apporter des réponses professionnelles, claires et dans les délais aux demandes des clients par email et téléphone.
• Faire le lien avec la R&D et le Produit.
• Agir comme la passerelle entre les consultants clients d'une part, et les équipes R&D et Produit d'autre part, pour faire remonter les besoins, qualifier les anomalies et accompagner les évolutions et les corrections.
• Communiquer.
• Tenir le client informé tout au long du cycle de vie de sa demande, jusqu'à résolution.
• Documenter.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle, alimenter la base de connaissances, et capitaliser sur les résolutions pour faciliter le traitement futur des demandes similaires.
• Tracer.
• Enregistrer et suivre toutes les interactions et résolutions dans le système de ticketing, en garantissant la qualité et la complétude des données.
• Prioriser.
• Identifier les demandes nécessitant une escalade et les remonter aux interlocuteurs appropriés au sein de la R&D ou du Produit.
• Apprendre.
• Monter en compétence rapidement sur les évolutions des applications, les nouvelles fonctionnalités et les enjeux métier du Secteur Public.
• Collaborer.
• Travailler en lien étroit avec les consultants clients, les équipes R&D, Produit, Ventes et Réussite Client (Customer Success) pour assurer une expérience client fluide et cohérente.

Description du poste

Altus Group is seeking a Public Sector Support Engineer to guide clients in daily use of our applications. You will bridge consultants with R&D and Product, handling Level 1 and 2 requests and delivering professional, timely responses by email and phone.

Based in Finance Active, you will rapidly learn product evolutions and collaborate with Sales and Customer Success to ensure a smooth customer experience.