Product Support Engineer (PSE) A330 division Systems & Equipment (SE) F/H

SAFRAN LS VEL; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Landing Systems recherche un ingénieur support technique pour assurer le support client sur les équipements et systèmes du programme A330, avec une interaction directe avec les compagnies aériennes, avionneurs et réparateurs.

Vous instruirez les questions via Go-Digital / Connect, piloterez les actions correctives et préparerez des synthèses techniques pour les réunions clients; vous pourrez intervenir sur site si nécessaire.

Qualifications

• Expérience en support technique client utile.
• Bonnes capacités de communication et d’analyse.

Responsabilités

• Assurer le support technique des clients Safran Landing Systems.
• Instruire et répondre aux questions techniques via le système Go-Digital / Connect.
• Piloter la résolution des problèmes en service et coordonner les actions préventives et correctives.
• Préparer des synthèses techniques pour les réunions clients.
• Apporter un soutien sur site lorsque nécessaire.
• Tenir à jour la documentation technique avec l’équipe technique et publier les mises à jour.

Connaissances

Support technique

Outils

Go-Digital / Connect

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, mais plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

SLS est le leader mondial des trains d’atterrissage, roues & freins, et systèmes associés, pour avions civils, militaires, hélicoptères. Nous maîtrisons l’ensemble du cycle de vie de nos produits, de la conception et la fabrication jusqu’à la maintenance.

Vous ne remplissez pas 100 % des critères ? Ce n'est pas un frein pour nous. Ce que l'on recherche avant tout, ce sont des personnes créatives et engagées !

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Dans le cadre du support technique aux clients sur les équipements et systèmes du programme A330, vous aurez la responsabilité technique :

1. Assurer le support Technique des clients :
   • Assurer le support technique auprès des Clients de Safran Landing Systems (compagnies aériennes, avionneurs, réparateurs).
   • Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients en utilisant le système de ticketing Go-Digital / Connect.
   • Piloter la résolution des problèmes en Service (pilotage des Technical Events), y compris l'analyse et l'élaboration d'actions préventives et correctives, le suivi des expertises en lien étroit avec les bureaux d'études et l'équipe programme.
   • Préparer des synthèses techniques génériques pour supporter les réunions clients et présenter les sujets techniques aux clients (selon sollicitation).
   • Au cas par cas apporter un soutien sur site (compagnies aériennes, avionneurs, centre de maintenance).
2. Faire évoluer les moyens de soutien :
   • Assurer la tenue à jour de la documentation technique en délégation de la Direction Technique SE avec l'équipe TECH PUB. Participer à la rédaction, à la vérification et à la distribution des VSB / CMM / CRM.
3. Réaliser et capitaliser le retour d'expérience :
   • Suivre et analyser le comportement de son/ses programme(s) en flotte.
   • Rapporter en interne, aux Bureau d'Etudes et à la navigabilité les problèmes majeurs.
   • Faire expertiser et/ou participer aux expertises sur site (Production interne ou chez les fournisseurs).
   • Piloter les investigations pièces : assurer le rapatriement des pièces, participer aux expertises, réaliser les rapports d'investigation.
   • Synthétiser le comportement des équipements en service à des fins de calculs de fiabilité et d'identification de signaux faibles.
   • Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs sur les équipements et participer à la gestion de leur résolution.

Elaboration, mise à jour et suivi des tableaux de bord de l'équipe.

Enumération des relations propres à la fonction :

Internes :

• Relations fortes avec les autres départements ou services : bureau d'études, programmes de la division SE, les départements qualité, fiabilité en service, les autres départements de la division Customer Support, division MRO
• Travaille en équipe avec le PSM

Externes :

• Relations fréquentes avec les clients de Safran Landing Systems : avionneurs, compagnies aériennes, les centres de réparation.
• Relations fréquentes avec les fournisseurs, les réparateurs et les partenaires (SafranED, Safran AO).
• Déplacements possibles chez les compagnies aériennes ou centre de maintenance.
• Participation tous les deux ans aux conférences clients réalisées par le Customer Support.