Ingénieur Support N3 — Diagnostic Avancé & Résolution

RANDSTAD Digital; Cruche; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

RANDSTAD Digital recherche un ingénieur support pour assurer le maintien en condition opérationnelle et le maintien en condition de service des systèmes et infrastructures pour un client dédié, en garantissant un support technique de niveau 3.

Vous diagnostiquerez les incidents complexes, produirez la documentation technique et guiderez les ingénieurs de niveau 2, en collaboration avec les équipes de développement et assurerez le reporting des analyses et des recommandations au client.

Responsibilities

• Support technique : Fournir un support de niveau 3 pour les incidents critiques et complexes.
• Diagnostic et Résolution : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en profondeur sur les technologies spécifiques.
• Documentation : Créer et maintenir la documentation technique, les procédures et les guides de dépannage.
• Collaboration : Travailler avec les équipes de développement et de niveau 2 pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
• Formation : Former et encadrer les ingénieurs de niveau 2 sur les technologies et les meilleures pratiques.
• Reporting : Produire des rapports d'incidents, d'analyses et de recommandations pour le client.

Skills

Support technique

Job description

RANDSTAD Digital recherche un ingénieur support pour assurer le maintien en condition opérationnelle et le maintien en condition de service des systèmes et infrastructures pour un client dédié, en garantissant un support technique de niveau 3.

Vous diagnostiquerez les incidents complexes, produirez la documentation technique et guiderez les ingénieurs de niveau 2, en collaboration avec les équipes de développement et assurerez le reporting des analyses et des recommandations au client.