Ingénieur Support Logiciel – Gestion d’Incidents & Utilisateur

Everial SAS; France; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Tickets-restaurants

RTT

Résumé du poste

Everial SAS recherche un Ingénieur Support Logiciel H/F, basé à Rillieux-La-Pape (69), CDI, prise de poste immédiate.

Vous interviendrez sur le déploiement, l’intégration, le support et la maintenance des solutions EVERIAL SOFTWARE, en assurant le traitement des tickets, le diagnostic et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Vous collaborerez avec les équipes Delivery Clients et Projets, en garantissant sécurité et performance des systèmes et le transfert de connaissances.

Qualifications

• Bonne connaissance des environnements AzureDevOps et Microsoft Azure.
• Montée en compétence sur les applications GED et portails.
• Compréhension des architectures SI et des contraintes de sécurité.
• Capacité à dialoguer avec des utilisateurs non techniques.
• Rigueur et sens du service client.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets de support.
• Diagnostiquer incidents fonctionnels et techniques.
• Apporter des solutions correctives et contournements.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes dédiées.
• Rédiger et maintenir la documentation de support.

Connaissances

AzureDevOps

Microsoft Azure

Support applicatif

Diagnostic logiciel

Gestion incidents

SSI sécurité

Bases données

PostgreSQL

MySQL

API REST

XML/JSON

Montée en compétence

Communication

Outils

AzureDevOps

Microsoft Azure

Ticketing

Monitoring

PostgreSQL

MySQL

API REST

XML/JSON

Description du poste

Everial SAS recherche un Ingénieur Support Logiciel H/F, basé à Rillieux-La-Pape (69), CDI, prise de poste immédiate.

Vous interviendrez sur le déploiement, l’intégration, le support et la maintenance des solutions EVERIAL SOFTWARE, en assurant le traitement des tickets, le diagnostic et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Vous collaborerez avec les équipes Delivery Clients et Projets, en garantissant sécurité et performance des systèmes et le transfert de connaissances.