Ingénieur Support IT – Impact Sociétal & Mécénat

HARA Consulting; Besançon; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 60% pris en charge

Transport 100% pris en charge

Forfait mobilité verte jusqu’à 800€/an

Accès au CE de Hara

Activités solidaires - mécénat de comp

Job summary

Hara Consulting recherche un(e) technicien(ne) support IT pour assurer le pilotage et la résolution d’incidents N2/N3, en respect des SLA et KPI. Vous consoliderez une base de connaissances et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et les clients.

Le profil idéal possède une expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire, des connaissances sur Splunk et UCD, et démontre une forte capacité d’organisation ainsi que d’autonomie.

Qualifications

• Expérience avérée dans un poste similaire en support, idéalement au moins 1 an.
• Connaissances des applications tierces (ex : Splunk, UCD).
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution d’incidents.

Responsibilities

• Pilotage et résolution d’incidents N2/N3 selon les processus ITIL et maintenance préventive.
• Communication et respect des SLA avec les clients et équipes internes.
• Documentation et transfert de connaissances via une KB structurée.
• Rigueur opérationnelle et reporting à l’aide des outils du groupe.
• Implication dans la vie communautaire et initiatives solidaires.

Skills

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

ITIL

Incident management

Teamwork

Tools

Splunk

UCD

Job description

Hara Consulting recherche un(e) technicien(ne) support IT pour assurer le pilotage et la résolution d’incidents N2/N3, en respect des SLA et KPI. Vous consoliderez une base de connaissances et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et les clients.

Le profil idéal possède une expérience d’au moins 1 an dans un poste similaire, des connaissances sur Splunk et UCD, et démontre une forte capacité d’organisation ainsi que d’autonomie.