Ingénieur.e Support H/F – Besançon

Hara Solidarity Consulting; Besançon; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 60%

Transports 100%

Mobilité verte 800€/an

Plan d'Epargne Entreprise

CE de Hara

Mécénat de compétences

Job summary

Hara Consulting recherche un(e) technicien(ne) support IT pour piloter et résoudre les incidents N2/N3, assurer l’installation et la maintenance préventive des systèmes, en respect des processus ITIL et des SLA.

Vous travaillerez en autonomie, en équipe, avec des outils comme SQL, Windows Server, Linux et Oracle, et contribuerez à la documentation, au reporting et à l’amélioration continue, tout en soutenant les initiatives solidaires de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience avérée dans un poste similaire en support, idéalement ≥1 an.
• Connaissances sur des applications tierces (Splunk, UCD, etc.).

Responsibilities

• Pilotage et résolution d’incidents N2/N3 selon ITIL et maintenance des systèmes.
• Communication et respect des SLA et KPI.
• Documentation et transfert de connaissances au Niveau 1.
• Rigueur opérationnelle et reporting.
• Amélioration continue et vie communautaire.

Skills

SQL

Windows Server

Linux

Oracle

Autonomie

Travail d'équipe

Tools

Splunk

UCD

Job description

Vous cherchez une entreprise qui combineperformance technique,impact sociétaletdéveloppement personnel?
ChezHara Consulting,première ESN mécèneco-construite avec des associations locales, nous croyons qu’il est possible de conjuguercarrière ITetengagement solidaire.

Depuis 2021, nous sommes reconnusentreprise à mission, acteur engagé de l’Économie Sociale et Solidaire. Depuis 2023, nous sommes également signataires de laCharte de la Diversité.Chez HARA, nous valorisons les différences et accueillons des personnes de tous les horizons.

En rejoignant Hara, vous mettrez vos compétences au service deprojets IT à forte valeur ajoutéetout en soutenant des causes qui vous tiennent à cœur grâce à :

• 5 jours demécénat de compétencespar an sur votre temps de travail
• Unfinancement solidaire pour accompagner des initiatives locales porteuses de sens
• Une implication directe dans notre gouvernance participative

Au sein de notre entreprise,votre impact dépasse votre mission client: vous contribuez à construirel’entreprise engagée de demain

Vos missions principales :

• Pilotage et résolution d’incidents N2/N3 : Gérer le cycle complet des incidents selon les processus ITIL, de la prise en charge à la résolution, tout en assurant l'installation et la maintenance préventive des systèmes.
• Communication et respect des SLA : Garantir une information régulière aux clients et acteurs internes sur l'avancement des dossiers, tout en veillant au respect strict des indicateurs de performance (KPI).
• Documentation et transfert de connaissances : Maintenir une base de connaissances (KB) structurée pour faciliter le travail du Niveau 1 et assurer une collaboration fluide avec les équipes de développement.
• Rigueur opérationnelle et reporting : Utiliser les outils de support du groupe en veillant à l'application rigoureuse des procédures, chartes et standards de reporting de l'entreprise.
• Amélioration continue et vie communautaire : Participer activement à la communauté globale en proposant des solutions innovantes pour accroître l’efficacité du service et la satisfaction client.

Votre environnement technologique :

• Vous avez des connaissances et expériences pratiques dans l’utilisation d’outils applicatifs adaptés à ce poste, tels que SQL, Windows Server, Linux, Oracle, etc….
• Vous avez une bonne capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives, ainsi qu’au travail d’équipe
• Vous possédez de bonnes capacités à résoudre des Incidents et des Problèmes via une approche analytique
• Vous êtes organisé et capable de gérer les priorités
• Vous avez une grande aisance dans la communication, écrite comme orale
• Vous maîtrisez MS Office et les outils similaires

Les qualités du/de la candidat(e) que nous recherchons :

• Vous êtes doté d'une expérience avérée dans un poste similaire au sein d’un environnement support, idéalement pour une durée d’au moins 1 an
• Vous avez des connaissances sur des applications tierces (ex : Splunk, UCD, etc..)

Les p'tits plus :

Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise

Prise en charge de votre abonnement de transport à 100%

Forfait mobilité verte jusqu’à 800€/an

Plan d'Epargne Entreprise

Accès to CE de Hara

Participation à des activités solidaires à travers du mécénat de compétences.