Ingénieur support/Ingénieure support

StreamWIDE SA; Paris; On-site; EUR 48,000 - 62,000; Full time

Job summary

StreamWIDE SA, acteur majeur des communications critiques, recherche un ingénieur support technique pour assurer le support sur l’infrastructure client et garantir la disponibilité des plateformes.

Vous gérerez incidents, escalades et MCO, travaillerez sur Linux, TCP/IP, SIP et systèmes réseau, et participerez à l’amélioration continue des environnements clients.

Qualifications

• Expérience d’au moins 4 ans en administration systèmes et réseaux.
• Maîtrise Linux et des protocoles TCP/IP, IPv4/IPv6, VoIP/SIP.
• Connaissances en scripting Bash et en sécurité réseau.

Responsibilities

• Assurer le support technique de bout-en-bout sur l’infrastructure client (OnPremise).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents, escalader vers la R&D si nécessaire.
• Garantir disponibilité, performance et sécurité des plateformes et services.
• Participer aux évolutions et à la mise en production, vérifier les environnements clients.

Skills

Linux administration

Networking

Scripting Bash

VoIP SIP

Incident analysis

Security best practices

TLS certificates

Load balancing

Tools

VMware

Centreon

Zabbix

Prometheus

Job description

Acteur majeur sur le marché des communications critiques, existant depuis 2001, nous avons développé et vendu avec succès nos solutions logicielles Team on mission (missions critiques) et Team on the run (activités critiques) pour les secteurs public et privé dans le monde entier. Elles bénéficient de nombreuses fonctionnalités, comme la discussion de groupes multimédia, la VoIP, le talkie-walkie, la géolocalisation, la numérisation et l'automatisation des processus métier. Nous sommes près de 250 salariés (France, Roumanie, Tunisie et Etats-Unis) chez Streamwide.

Dans un contexte de forte croissance et international, nous créons un poste d’Ingénieur(e) support technique, où vos responsabilités sont variées :

• Assurer le support technique de bout-en-bout auprès de nos clients externes sur leur infrastructure, notamment en cas de défaillance de notre produit en OnPremise (Linux et protocole SIP),
• Gérer les incidents complexes (analyse, diagnostic, résolution et escalade vers la R&D si nécessaire) et le maintien en conditions opérationnelles (MCO),
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des plateformes (surveillance, optimisation, application des correctifs et des bonnes pratiques, monitoring et backup),
• Participer aux évolutions, aux migrations et au suivi des mises en production,
• Vérifier et analyser l'infrastructure client (réseau, load balancer, DNS et systèmes) pour diagnostiquer les pannes et identifier les causes racines,
• Documenter les environnements clients, les procédures techniques et les retours d'expérience (KB, runbooks et procédures de reprise),
• Mettre en place et maintenir des laboratoires de tests internes pour reproduire les incidents clients et valider les correctifs avant déploiement.

Des astreintes sont à prévoir.

Profil recherché :

Vous avez une expérience d’au moins 4 ans (hors stages et alternances) en tant qu’ingénieur(e) ou administrateur (trice) systèmes et réseaux / expert(e) système Linux / ingénieur(e) support technique et des compétences avancées sous Linux ainsi que sur les protocoles TCP/IP, IPv4 & IPv6 et idéalement la VoIP / SIP. Des connaissances en scripting Bash, en bases de données, en administration serveur, en routing / switching, en virtualisation (VMWare), mais également en monitoring (Centreon, Zabbix, Prometheus, etc.), en analyse d'incidents et en sécurité (TLS, certificats, durcissement Linux, bonnes pratiques réseau) seront nécessaires.

Vous disposez d’un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral. Curieux(se), autonome, réactif et disposant d’un esprit d’équipe, venez rejoindre une entreprise en perpétuelle évolution et reconnue pour sa technologie de pointe qui saura vous faire grandir !