Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

SFR; Bron; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Part time

Job summary

SFR com recrute un Ingénieur support (h/f) pour le Support Technique des Réseaux, Services et Outils à Bron. Vous assurez le support technique afin d'accroître fiabilité et qualité de service, en interface avec les constructeurs et les équipes internes.

Le poste exige une expérience en exploitation réseau ou support client, avec maîtrise de l’anglais (B2) et des compétences en VoIP, routage, virtualisation et cybersécurité. Poste en CDD de 4 mois, à Bron.

Qualifications

• Ingénieur avec expérience exploitation réseau ou support client.
• Maîtrise d'anglais technique (B2) pour échanges avec fournisseurs.
• Compétences en VoIP, routage, virtualisation, scripting et cybersécurité.

Responsibilities

• Participer au développement et corrections (ATCA, FW).
• Intégrer les outils Alvin et Grafana et suivre l’évolution du réseau Voix sur IP.
• Apporter un support technique sur le fonctionnement des équipements et interfaces avec les constructeurs (Nokia, Ribbon, Cirpack, Oracle, Fortinet, Cisco).
• Identifier les dysfonctionnements, analyser leur origine et préconiser des actions correctives.
• Contribuer à la cybersécurité et faire appliquer les règles.
• Participer à de nouveaux projets (nouveaux équipements, logiciels, fonctions).
• Veiller à ce que la supervision puisse détecter les défauts pour respecter les GTR.

Skills

Anglais B2

VoIP

Routage

Virtualisation

Bash/Python

Réseaux mobiles

Réseaux B2B

Cybersécurité

Tools

Alvin

Grafana

Job description

Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

• Date de publication : 07/08/2026
• Type de contrat : CDD (4 mois)
• Ville : Bron

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.

Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

Description de la mission

Au sein de la direction de l'Exploitation du Réseau au Support Voix IMS NGN, vous garantissez le support technique afin d'accroître la fiabilité, la performance et la qualité de service du réseau.

• - Participer à la réalisation des développements et corrections nécessaires (ATCA, new FW etc)
• - Participer aux activités d'intégration des outils Alvin & Grafana, intégrer les équipements et suivre les évolutions en cours du réseau Voix sur IP.
• - Apporter un support technique sur le fonctionnement des équipements et dans les situations requérant une analyse approfondie, en interface avec les constructeurs des équipements (Nokia, Ribbon, Cirpack, Oracle, Fortinet, Cisco..)
• - Identifier ou analyser les dysfonctionnements, étudier leur origine et préconiser les actions correctives et solutions techniques à mettre en œuvre.
• - Participer à la mise en place des règles de cybersécurité et veiller à leur suivi
• - Contribuer à la réalisation de nouveaux projets (nouveaux équipements, nouveaux logiciels, nouvelles fonctionnalités) sur les métiers d'exploitation.
• - Veiller à ce que la supervision ait les moyens de détecter et identifier les défauts pour tenir les GTR (Garantie de Temps de rétablissement).

Ingénieur ayant une expérience dans l'exploitation réseau ou le support client.

Anglais équivalent B2 demandé (communication avec les fournisseurs souvent en anglais)

Capacité et envie d'apprendre de nouvelles choses

Compétences techniques sur plusieurs domaines parmi ceux que vous aurez à maitriser, à savoir VoIP, routage, virtualisation, bash/python ou autre programmation, réseaux mobiles, réseaux B2B, cybersecurité