Ingénieur Support applicatif

Easypicky; Montpellier; Hybride; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile

Mutuelle Alan 60%

Télétravail possible 3 jours/semaine

Résumé du poste

EasyPicky, plateforme SaaS de retail execution, recherche un ingénieur support applicatif à Montpellier (CDI). Vous assurez le support de niveau 2, traitez les incidents via ticketing et collaborez avec les équipes produit, IA et Customer Success pour résoudre les problèmes techniques.

Vous maîtrisez SQL et Python pour analyser et automatiser les contrôles, vous savez lire des logs et tester les APIs. Anglais technique souhaité.

Qualifications

• 3 ans minimum d’expérience en support applicatif orienté client.
• Connaissance des systèmes de ticketing.
• Maîtrise de SQL et Python pour l’analyse et l’automatisation.

Responsabilités

• Investigar, catégoriser et reproduire les bugs en production pour évaluer les impacts.
• Fournir un support technique de niveau 2 via email et outil de ticketing.
• Transmettre les cas complexes (niveau 3) aux développeurs et veiller à leur résolution.
• Traiter les causes racines et documenter les incidents dans le système de ticketing.
• Contribuer à la documentation d’assistance (FAQ, base de connaissances).
• Remonter les demandes clients concernant de nouvelles fonctionnalités à l’équipe CSM.
• Échange avec les équipes Ops, Tech et Customer Success pour résoudre les problèmes.

Connaissances

SQL

Python

API tests

Log analysis

Ticketing

Anglais technique

Description du poste

EasyPicky est une plateforme SaaS de retail execution basée sur la reconnaissance d’image. Nos équipes — delivery, opérations, IA, QA, data — s’appuyent quotidiennement sur un écosystème d’outils internes : back-offices de configuration, référentiels produits, pipelines de données, outils d’annotation et de contrôle qualité, reporting.

Ce écosystème a grandi vite, au rythme de nos déploiements clients. Nous cherchons la un(e) Ingénieur(e) support applicatif. our nos outils internes et externes Tu auras un rôle d’interface entre les équipes , chefs de projet, IA, équipe reconnaissance, l’équipe Customer Success, product managers et l’équipe Tech.

A ce titre, tes missions seront de:

• Investiguer, catégoriser et reproduire les bugs identifiés en production afin de les évaluer

• Fournir un support technique de niveau 2 à nos utilisateurs internes et externes via différents canaux (email, outil de ticketing…)

• Faire remonter le cas échéant les problèmes complexes (niveau 3) à notre équipe de développeurs, et t’assurer qu’ils soient résolus

• Traiter les causes racines, pas seulement les symptômes

• Documenter, suivre et contrôler les incidents dans un système de ticketing, en assurant une résolution précise et rapide

• Contribuer à la création et à la mise à jour de documentation d’assistance, y compris les FAQ, les articles de la base de connaissances et les guides utilisateurs

• Faire remonter les demandes des clients concernant de nouvelles fonctionnalités à l’équipe de CSM

Ce que nous te proposons

• Un rôle transverse qui te permet d’échanger autant avec notre équipe Operations, notre équipe Tech, qu’avec les utilisateurs de notre solution

• Un environnement de travail dynamique dans lequel chacun(e) à son mot à dire, la possibilité de prendre des initiatives et d’être autonome sur ses missions

• La possibilité de télétravailler régulièrement (jusqu’à 3 jours/semaine)

• Rémunération: entre 40/45K€ bruts/an de fixe en fonction de ton expérience + autres avantages (carte Swile, mutuelle Alan à 60%…)

• De nombreux évènements de cohésion d’équipe: afterworks, team buildings, séminaires…)

Ce poste est à pourvoir en CDI dès à présent, et est basé à Montpellier (quartier Odysseum).

Tu as une expérience significative (3 ans minimum) dans le domaine du support applicatif orienté client / help desk, et as dejà eu l’occasion d’utiliser un système de gestion de ticketsTu as de solides connaissances techniques qui te permettront d’évaluer un problème et de proposer un mode de résolution pertinent : Maîtrise de SQL et pratique de Python (scripts d’analyse, de contrôle et d’automatisation) outil de tests d’API, lecture de logs applicatifs et Web…Tu es curieux(se) et aimes investiguer pour résoudre des problèmes techniquesTu as un bon niveau d’anglais technique